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ESPECIAL bankinter

REVISTA EL_ESPEJO: El milagro de Madrid este

Javier Arranz

No seré yo quien reste importancia a una visita a Lourdes o a Fátima, y más después de presenciar un milagro como el que voy a relatar.

La encuesta de clima Opina2022, esta de la que el Dpto. de Comunicación se niega a darnos datos y de la que solo se informa a la plantilla a nivel muy general, pues esta encuesta dio como resultado que la organización más descontenta del BKSA era la de Madrid este (cuadro 1). Circunstancia esta que no nos sorprendió porque recibimos innumerables quejas de su plantilla.

Revisamos la encuesta de calidad del primer semestre de 2022 y confirmamos que Madrid este era la que peor valoraba a su Dirección 36,65% (bueno, a excepción de Norte), 14 puntos por debajo de la media del banco (cuadro 2).

Indagamos un poco más para ver qué colectivos estaban descontentos, tanto por puestos (cuadro 3), como por segmentos (cuadro 4), y constatamos que todos los puestos estaban descontentos (excepto el de Director), muy especialmente los técnicos, y todos los segmentos (excepto en del Banca comercial), muy especialmente Riesgos... sin embargo en el segundo semestre de 2022 se obró el milagro; la Organización Madrid este pasó del penúltimo puesto al cuarto en la valoración del staff (54,58%) (cuadro 5), una subida histórica de 18 puntos, lo nunca visto. En los cuadros 6 y 7 puedes ver el vuelco que ha dado la valoración de los distintos colectivo.

¿Hay alguna explicación para esto, al margen de la intervención divina? Pues lo mismo es casualidad, pero hemos recibido multitud de quejas de la plantilla porque se han visto sometidos a una importante presión por parte del Staff para que cambiaran sus respuestas, incluso tenemos en nuestro poder correos del Staff en los que se 'recomiendan' cosas como: 'una Valoración CONSTRUCTIVA y POSITIVA no es incompatible con aportar oportunidades de mejora en el campo de observaciones'. Es decir, si tienes una mala opinión de mí, valórame bien (que la puntuación es lo que importa) y después, en las observaciones te puedes quejar. No sé si la Dirección de Bankinter se toma en serio estas encuestas o son, como muchas otras cosas, simplemente estéticas, pero, si de verdad les importa el resultado, deberían perseguir actitudes como estas y vigilar crecimientos desproporcionados en los resultados, pues es posible que vayan acompañados de malas prácticas, como en el caso de Madrid este.

Título: REVISTA EL_ESPEJO: El milagro de Madrid este

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