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REVISTA EL_ESPEJO: GNEIS - Cumpliendo años - Servicios CCOO. Grupo Bankinter

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EL ESPEJO

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REVISTA EL_ESPEJO: GNEIS - Cumpliendo años

Eduardo Archilla

A los empleados de Gneis nos preocupa el futuro de nuestra “empresa de servicios” que tan difícil tiene la supervivencia en este sector, en el que competimos con gran desventaja.

Vamos cumpliendo años, muy poquitos todavía y seguimos en Gneis los que seguimos, que cada vez somos menos. Mucha gente se pregunta si esta empresa tiene futuro pero la respuesta viene directamente condicionada por la parte de Gneis en que se esté pensando. Porque en esta empresa existen 2 áreas claramente diferenciadas: Tecnología y Operaciones. Y parece que llevan vidas separadas, pues Tecnología amplía negocio mientras que en Operaciones no se para de reducir el tamaño. Es por esto por lo que ahora mismo yo no puedo ver el futuro con optimismo.

A día de hoy, en el área de Operaciones se puede decir que nuestro único cliente es Bankinter y le estamos dando más palos que a una estera. Se están confiando porque de momento es un cliente seguro y en vez de aprovechar esto para trabajar con tranquilidad haciendo cuantas pruebas sean necesarias hasta conseguir un modelo eficaz y eficiente, lo que terminamos haciendo es complicarles la vida, no darles servicio, y encima cobrarles dinero.

Les complicamos la vida porque antes de la creación de Gneis cuando llamaba un compañero por teléfono con un problema, al terminar la llamada, el compañero ya no tenía problema, y esto sucedía en el 98% de los casos.

Ahora, si se atreve a llamar, casi seguro que no va a poder hablar con la persona con la que quiere pues le saltará un robot, servicio automático, o lo que sea que le conectará con otro a quien no llamaba. Es fácil que esta persona le pida con total tranquilidad que ponga una Consulta a SS.CC sin siquiera dejarle terminar de explicarse, aunque también es posible que se lo pida después de que el compañero se haya tirado un buen rato contando todo el rollo. Ojo, que esto sucede siempre que estemos hablando de una consulta ya que como quiera que se tuviera que realizar algún tipo de operativa entonces la deriva es a Hermes. Además, el teléfono en muchos casos no es atendido por las personas que llevan el proceso, es decir, por los expertos, sino que es atendido en otro departamento que va adquiriendo los conocimientos de aquéllos con el tiempo.

¿Y qué vamos a decir de Hermes que no sepamos? Basta para explicar lo bien que funciona la siguiente respuesta que dan en Oficinas cuando se les pregunta por ello de modo informal: "nosotros sólo metemos por ahí lo que no podemos hacer porque nos lo hayan capado". Te-la.

El buzón de Consulta a SS.CC tampoco se salva: tiempos largos de respuesta, limitaciones técnicas o respuestas incorrectas están a la orden del día.

Y encima por todo esto se les cobra dinero.

Entonces, ¿cuál tiene que ser la consecuencia natural? Pues no otra que encuestas con malos resultados producto de la pérdida de calidad, encuestas a las que no se les da importancia (salvo si salen bien, que se aprovechan para apuntarse tantos) pues se justifica el mal dato con que las Oficinas todavía no se han acostumbrado... ¿al mal servicio?

¿Y por qué todo esto es así? Pues muy sencillo: porque no hay el suficiente personal cualificado, y es que o falta gente o los que hay no tienen el conocimiento adecuado o, lo que es peor, ambas cosas, y esto es así por la elevada rotación, tanto interna como hacia la calle, y por la subcontratación.

¿Por qué siguen con esta obsesión? Ya desde antes de la creación de Gneis se apoderó de los directivos de entonces una especie de fiebre subcontratadora, que por desgracia se ha contagiado, que puede acabar con la vida del paciente, y que se cura erradicando la infección de raíz.

¿Adónde lleva la subcontratación injustificada? y ¿es evitable? son preguntas que es necesario se planteen si quieren recuperar al enfermo.

Aquí lo primero que hacen es reducir personal, luego cuando el trabajo no sale, piensan "pues lo subcontratamos" (como si fuese gratis) y cuando lo hacen vuelven a reducir más personal. Y así, parcheando, va pasando el tiempo, y claro, el resultado de esto lo sufrimos todos.

¿Por qué no se dan cuenta de que la creación de Gneis se hizo, entre otras cosas, para poder contratar gente más barata? ¿Por qué pagar sueldo + beneficio a otra empresa cuando se puede solventar pagando solamente el sueldo? No perderíamos ni control, ni conocimiento y los departamentos estarían suficientemente dotados. Si en Banca Telefónica llegan a estar prácticamente juntos contratados y subcontratados (al filo de la legalidad), ¿qué problema habría aquí porque trabajaran juntas personas con distintos salarios ¡sí ya lo hacemos!?

Gneis tiene que ser algo que crezca, que esté en expansión, contratando gente, ampliando negocio y recursos. Ésta es una tarjeta de visita fabulosa a la hora de presentarse y optar a que una empresa grande confíe sus servicios en nosotros, pero parecer otra subcontrata subcontratadora con cada vez menos personal... no sé yo.

Título: REVISTA EL_ESPEJO: GNEIS - Cumpliendo años

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