REVISTA EL_ESPEJO: Opina 2012 Javier Arranz       Aquí podrías twittear esta noticia pero necesitamos que aceptes las cookies de Twitter para mostrártelo ACTIVADA DESACTIVADA Twitter: Imprescindible para poder twuittear directamente cualquier noticia o artículo desde nuestra web.

Con un año de retraso, y a hurtadillas, llega Opina 2012. La anterior encuesta de clima comparable fue el Opina 2009.

Se cerró la encuesta el 1 de junio y no se publicaron los resultados hasta el 20 de julio. ¡¡50 días!! para presentar unos resultados que son automáticos, dada la naturaleza electrónica del sistema utilizado. Además, no se envió ningún mail a los empleados, ni se publicó en foro... sólo se incluyó un enlace en la Intranet durante cuatro días. Quizás sean cosas mías, pero no parece que la Dirección tenga mucho interés en que veamos la encuesta... no publicita los resultados y los publica en plena época estival. Además, lo único que publica es una simple extrapolación de las respuestas, no emite ningún comunicado, conclusión, estudio..., sobre los resultados.

Dejando al margen el habitual oscurantismo que caracteriza a Bankinter (aún estamos esperando que publiquen los resultados de la encuesta de clima especial que se hizo en Gneis), con los muy escasos datos que publica el Banco vamos a presentaros nuestro análisis.
Lo primero que se aprecia es que las consecuencias de la política de Gestión de Personas de 2011 se han notado en los resultados, como no podía ser de otra manera. El Opina 2012, mide 20 aspectos diferentes del clima laboral, de estos 20 parámetros medidos, 16 bajan su valoración. Siendo los aspectos que más reducen su satisfacción:

• Formación y desarrollo, pierde 19 puntos, un 29%.
• Gestión Corporativa, pierde 17 puntos, un 22%.
• Proyección externa de la imagen, pierde 17 puntos, un 22%.
• Entorno y medios de trabajo, pierde 15 puntos, un 20%.
• Cultura Bankinter, pierde 15 puntos, un 18%.
• Gestión y organización, pierde 13 puntos, un 21%.
• Ambiente y trabajo en equipo, pierde 12 puntos, un 14%.

Como el empeoramiento del clima laboral es evidente (el 80% de los parámetros medidos bajan su puntuación), entendemos que el Banco debe trabajar en todos los factores y con todas las áreas y organizaciones. Sin embargo, creemos que es necesario detenernos en los aspectos cuya valoración ha sido pésima, que son los que la Dirección debería solventarse con mayor urgencia.

PRIMER VISTAZO (Áreas y Organizaciones)

Lo que nos encontramos en primer lugar es que existe una diferencia abismal entre los SS.CC. y la Red. La insatisfacción de SS.CC. es muchísimo mayor que la de la Red. Y dentro de SS.CC. destacan como más insatisfechas las empresas del grupo. Obsidiana, Relanza, Gneis y Banca Telefónica, ostentan el récord de descontento con el 95% de los factores analizados por debajo de la media. Dentro de Bankinter S.A. destacan Mercado de Capitales y Riesgos, con el 90 y 80% respectivamente. Adjuntamos la tabla con los datos de todas las áreas.

En cuanto a la Red de oficinas, se mantienen casi todas por debajo del 50% de factores por encima de la media. Destaca de manera considerable Organización Baleares con el 90% de los factores analizados por debajo de la media, y le sigue, de lejos, Organización Norte, con el 65%. Adjuntamos la tabla con los datos de todas las organizaciones.

Con este primer vistazo, ya tenemos información suficiente para saber en qué zonas del banco es importante concentrar esfuerzos: Obsidiana, Relanza, Gneis, Banca Telefónica, Mercado de Capitales, Riesgos, Organización Baleares y Norte.

SEGUNDO VISTAZO (parámetros)

Como hemos comentado antes, para hacer nuestro análisis, no nos hemos fijado en el nivel de satisfacción, sino en el de insatisfacción, que ha aumentado significativamente.
Además, el motivo de hacer esto, es que los datos, tal como los presenta el Opina 2012, pueden inducir a malas interpretaciones. En la encuesta se presentan los datos de cada pregunta en tres franjas:

• ROJO: resultado negativo - insatisfacción (1 - 4)
• AMARILLO: resultado medio (5- 6)
• VERDE: resultado positivo - satisfacción (7 - 10)

Con este sistema el resultado medio puede alterar la conclusión final. Con un ejemplo se ve claro:

Una satisfacción del 52%, contra una insatisfacción del 15%, es un buen resultado, ya que el 33% de respuestas medias contrarresta la insatisfacción.

Resultado pregunta 2

Una satisfacción del 52%, contra una insatisfacción del 45%, NO es un buen resultado.

Por este motivo, como ya hemos dicho, en lugar de realizar el estudio sobre la satisfacción lo hemos hecho sobre la insatisfacción. Dado que, en general, el resultado de la encuesta ha sido más bajo que el de 2009, hemos querido destacar los aspectos peores, los muy mal valorados. Para ello nos hemos puesto como tope mínimo, las respuestas en las que, al menos, 1.000 empleados (en % extrapolado), estén insatisfechos. De este modo, hemos estudiado todos los resultados que arrojan un 24% de insatisfacción, que ya es bastante, o más.

Igual que en el primer vistazo, los SS.CC.están bastante más insatisfechos que la Red de Oficinas. Hemos clasificado los factores analizados por el número de áreas que los valoraban con un 24% de insatisfacción o superior. Como podéis ver en la siguiente tabla, sobresalen como muy mal valorados "los criterios de promoción", "los sistemas de valoración", "el incentivo variable", "los sistemas de reconocimiento" y "el salario". Factores que no descartan al resto, igual de importantes y también muy mal valorados, entre los que podemos destacar, la inadecuada dotación de personas, la mala organización del trabajo, la poca formación, la mala gestión de personas de los responsables directos, etc. Hacemos hincapié en que el 53% de las áreas, afirma que en Bankinter no se puede decir abiertamente lo que se piensa.

En la Red de Oficinas salen menos factores muy mal valorados. Destaca el "bonus comercial", seguido de "el incentivo variable", "las condiciones financieras de los empleados" y "los criterios de promoción". Hacemos hincapié, igualmente, en que el 50% de las organizaciones, afirma que en Bankinter no se puede decir abiertamente lo que se piensa.

TERCER VISTAZO (diez preguntas básicas)

De las 60 cuestiones planteadas hemos seleccionado estas 10 preguntas que son las que nos parecen más relevantes para tener un buen clima laboral en la empresa: Y siguiendo con nuestro criterio, hemos confeccionado la tabla, que puedes ver en la siguiente hoja, con las áreas/organizaciones con una insatisfacción igual o superior al 24%.

La diferencia entre SS.CC. y la Red de Oficinas sigue siendo abismal. Cabe destacar que, a pesar de que gran parte de las 10 preguntas básicas, están muy mal valoradas, la cuestión 58 "motivación", sólo obtiene puntuación muy mala en Banca Telefónica y Baleares.

Resulta muy llamativo también que el Área de Gestión de Personas y Comunicación Corporativa, muestre un 28% de insatisfacción, en la pregunta 37 "en Bankinter se puede decir abiertamente lo que se piensa".

En el apartado de Conciliación (P10), se ha avanzado mucho. Las mesas de igualdad constituidas entre sindicato y empresa empiezan a dar sus frutos. Hay áreas que lo valoran muy positivamente como Márketing/CRM; Obsidiana/Relanza y Gneis, con una satisfacción del 86, 80 y 69%, respectivamente. En la Red de Oficinas, la satisfacción es inferior a la de SS.CC. pero ha aumentado respecto a 2009. Sin embargo, en el tema de la conciliación queda mucho trabajo por hacer en las áreas de Secretaría General; Control, Recuperaciones y Activos Inmobiliarios; Banca de Empresa y Banca Personal; Innovación, Productos y Calidad, y, en especial, en Banca Telefónica. Y en las organizaciones de Baleares, Canarias, NARS, Noroeste, Andalucía y Madrid Banca Corporativa. En todas estas áreas y organizaciones hay un evidente problema de prolongación de jornada que no permite a los empleados conciliar la vida familiar y laboral.

CONCLUSIONES

Hay un empeoramiento generalizado del clima laboral. Todas las áreas/organizaciones han bajado respecto a 2009. Algunas, las que hemos comentando en el primer vistazo, han descendido mucho más que la media. Especial mención merece la Organización Baleares cuya bajada ha sido espectacular; ha pasado de estar por encima de la media de satisfacción en todos los aspectos en el Opina 2009 y ser la más insatisfecha, con mucha diferencia, en el Opina 2012.

Por otro lado, los incentivos, el bonus, las promociones, el salario, el reconocimiento, los sistemas de valoración... no convencen a nadie. La conciliación (prolongación de jornada) y la falta de libertad de expresión, también son puntos muy importantes a mejorar. Finalmente, la escasa dotación de personal, la penosa planificación y organización del trabajo y la mala gestión de personas por parte de los responsables directos, son la piedra angular de la insatisfacción en SS.CC.

CURIOSIDADES

Como mencionamos al principio de este artículo da la impresión de que Bankinter sólo lanza la encuesta de clima porque le da puntos para conseguir todos esos premios de empresa familiarmente responsable, Best Work Place, etc. porque no muestra ningún interés en los resultados. No los publicita, ni siquiera hace un análisis para los empleados. Si te descuidas, te dicen que la culpa de estar descontento es tuya y que hay que venir animado de casa, como dio a entender la Consejera Delegada en su visita a Gneis. Además, si se proponen realizar alguna acción de mejora (que ya veremos si lo hacen), ponen al frente de la misma a los mismos gestores, directores, jefes, que han provocado y provocan el malestar y el descontento.

Como dato curioso tenemos que mencionar que 13 compañeros de Gneis no indicaron a qué área pertenecían, ni tampoco 34 compañeros de SS.CC. de Bankinter, y 79 de la Red de Oficinas, no informaron su organización. Es decir, el 4% de los empleados que respondieron ocultaron su procedencia. Esto tiene una relación directa con la opinión de que en Bankinter no se puede decir lo que se piensa. A estos compañeros los animo a que la próxima vez cambien el sexo o la antigüedad, pero que informen la organización o área, porque si no sus respuestas no se tienen en cuenta.

De esta manera los resultados analizados son del 76% de la plantilla (3.186 respuestas - 126 no válidas). No sabemos la opinión de casi un cuarto de los empleados. ¿Por qué no han respondido? ¿desconfianza, descontento, despreocupación?

Otro dato curioso, la valoración más baja la da Obsidiana y Relanza a la pregunta 48 "criterios de promoción claros y coherentes", que valora con un 61% de insatisfacción.

El Área/Organización que peor puntúa las preguntas es Banca Telefónica, que valora con una insatisfacción superior al 24%, un 51,67% de las cuestiones planteadas.

Hasta aquí os hemos presentado lo que nos parece más significativo con los pocos datos que publica el Banco, pues seguro que se obtendrían conclusiones mucho más interesante, teniendo las respuestas por sexo, antigüedad y función/cargo. Esperamos que los datos presentados os sean de utilidad o, por lo menos, os proporcionen una idea de cómo está la situación en la empresa.