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REVISTA EL_ESPEJO: Detalles sí, si no son marcaElena Asensio |
 
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Todos sabemos que son los detalles, aquellas cosas nimias, y que apenas se ven, las que marcan la diferencia en la calidad de un servicio, en la calidad de un producto, o incluso en la calidad de una relación. Y sabemos que según actuemos con los pequeños detalles, las palabras generarán más o menos confianza. Así lo explica también el refranero popular, 'obras son amores y no buenas razones', 'del dicho al hecho hay un buen trecho', 'el hábito no hace al monje', etc.
Bankinter ha creado grandes programas como BANKINTER TE CUIDA o CONCILIAMOS, o se manifiesta como una gran EFR, (aunque su puesta en práctica deje mucho que desear), de lo que no vamos a hablar ahora.
En ese mismo Bankinter de tan grandes proyectos, pero en oficinas sin caja se produjeron intentos de atraco, con personas que entraron a la misma con la intención de robar. No pudieron llevarse nada, porque ya decimos que no tenían efectivo, pero el susto, y el mal rato que pasaron los compañeros afectados tampoco se los quita nadie.
Hace muchos años un director de Organización ya dijo que trabajar con dinero comportaba un riesgo, y como tal se había de asumir. Pero si no hay dinero, ¿no podemos, al menos, minimizarlo o poner de nuestra parte para intentar reducirlo? Desde Prevención, se han pedido unas pegatinas más grandes, que se vean bien, y que pongan oficina sin dinero. Muy posiblemente, el que quiera hacer daño, lo seguirá intentando, pero si podemos dejar claro, que no hay dinero, ya estamos reduciendo el riesgo. Si yo quiero atracar un banco, no me voy a leer la pegatina que me explica los 'veintitantos mil horarios' de Bankinter, pero si me doy de bruces con un cartel bien grande que diga, que esa oficina no tiene dinero, (grande, que todos lo vean y lo entiendan), pues a lo mejor, me lo pienso.
Pues bien, hasta ahora la única respuesta del banco, es que hay que verlo, porque es Marca, porque es Marketing, porque ¿no es ningún riesgo laboral que se pueda prevenir? o porque... ¡Vete tú a saber! Y estamos hablando de unas pegatinas, que de generar coste, tendría que ser mínimo, y de unos pequeños detalles, que son los que servirían para dar calidad a la relación entre banco y empleados.
Os voy a contar otra cosa, hace ya bastantes años, hubo una clienta a la que atracaron dos veces en la misma oficina. Para desagraviarla, el banco la invitó a comer y le regaló una pulsera. Al empleado, le dieron una placa por su entereza.
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