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REVISTA EL_ESPEJO: Otra vez las herramientas en BankinterElena Asensio |
 
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Si hay algún tema que resulte recurrente en esta revista y en cualquier conversación que se precie, es el del mal funcionamiento de las herramientas en Bankinter. Y no por dicho o denunciado, deja de ser cierto. Es posible que tú mismo, al leer el título de este artículo, hayas dicho, “otra vez, el mal funcionamiento de las máquinas”, y escaso de tiempo como andas, hayas decidido no leer estas líneas en las que volvemos a quejarnos de lo mismo.
Incluso yo, cuando me he planteado sobre qué escribir, y rápidamente me ha venido este tema a la cabeza, he dicho, “¡no, otra vez no!”, pero a continuación oigo a mi alrededor, las tan repetidas frases (casi tanto como nuestras quejas sobre este tema), “así no se puede trabajar”, “otra vez colgado”, “¿funciona Engloba?”, “es que no se pueden hacer dos cosas seguidas” y un sinfín de ellas, que se repiten y se escuchan cada día.
A continuación recibimos un mail con el ranking de uso de las tabletas en las oficinas y se nos piden las razones por las que su utilización es tan limitada. Algo que no deja de ser otra forma de presionar, de amenazar y de pretender que se usen las mismas, “porque el banco ha invertido mucho”, pero nadie se preocupa de saber y de conocer las verdaderas razones de que se usen poco, o de saber si el día a día, es más complicado con ellas o sin ellas.
¿Y las tabletas de caja? que ya resultan agotados los temas de conversación mientras se cargan todas las pantallas.
¿Y el kiosco de internet? ¿y tantas desactivaciones de las claves?
Compañeros que han venido de otras entidades, nos cuentan la decepción que se han llevado al conocer desde dentro el entramado tecnológico y operativo de Bankinter. No es ni de lejos, lo que ellos creían y lo que desde fuera parecía. En muchos aspectos, entidades con menos nombre que Bankinter, nos dejan hoy a la cola de la inversión en proyectos, tecnología y comunicaciones.
Nos empeñamos en ser eficientes, y para ello, no dudamos en eliminar recursos humanos y en externalizar tareas, pero nadie ha hecho un estudio del tiempo que se pierde en las oficinas a consecuencia del mal funcionamiento de las herramientas. Hay que justificar unos costes, obtener unos rápidos resultados, y se ponen en marcha antes de haberlas probado lo suficiente, exigimos su uso sea cual sea el coste en tiempo y paciencia (no sólo la del empleado, sino también la del cliente).
Han pasado dos años desde que en la Junta de Accionistas, la Consejera Delegada, hablara de una “inversión salvaje” en las herramientas, y de momento, nada ha cambiado.
Esperemos que ARGO, llegue efectivamente a implantarse del todo, y ello lleve aparejado esa inversión salvaje en herramientas, porque en caso contrario, ¡que Dios nos vuelva a pillar confesados!
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