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REVISTA EL_ESPEJO: Desregulación operativaJavier Arranz |
 
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Hace unos días enviamos un mensaje sobre la necesidad de cumplir con las normas que establece el Banco en cuanto a la operativa, además de otras situaciones. Al confeccionar el referido mensaje, nos dimos cuenta de que no existe ninguna regulación para la operativa de Gneis.
En Gneis desarrollamos el trabajo, según marca la tradición oral y siguiendo el dictado de nuestros responsables, sin tener ninguna base escrita en la que apoyarnos para saber si lo que hacemos está bien o mal. En definitiva, si nos pueden sancionar por ello.
Hemos recopilado algunas de las tareas que se realizan a diario y presentan serias dudas sobre su conveniencia, fiabilidad, e incluso, legalidad. Por ejemplo:
Los empleados de Gneis echamos en falta una regulación de nuestros trabajos que nos permita saber si lo que estamos haciendo es correcto. Sería muy desagradable que, un día, a alguno de nosotros nos expedientara el Banco (o, en el peor de los casos, nos despidiera). Imaginemos que hay un problema con una orden de venta de acciones y el cliente se queja. Los responsables investigan el asunto y descubren que un empleado de Gneis ejecutó la mencionada orden de venta de acciones que le transmitió la oficina vía Hermes, Génesys o cualquier otra... pero, el empleado de la oficina que solicita la operación NO es un apoderado, o no existe ninguna orden firmada por el cliente. El sancionado dirá, “pero si esto se ha hecho así toda la vida”, pero no le servirá de nada.
Por este motivo, hemos solicitado al Banco que emita una circular en la que, al igual que hace con los cometidos de la red de oficinas, regule la operativa de Gneis.
Mientras tanto, si realizas alguna de las operativas que hemos mencionado o cualquier otra que te plantee dudas de seguridad, dile a tu responsable que te confirme por escrito, cuál es el procedimiento adecuado para esa operativa.
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