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REVISTA EL_ESPEJO: La gestión de personasElena Asensio |
 
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El diccionario define la gestión como la asunción y ejercicio de responsabilidades sobre un proceso o unos recursos. Y ello incluye:
Y es gestor de personas o de los recursos humanos, el que gestiona a las personas o a los recursos humanos de los que la estructura organizativa dispone.
La gestión de personas en bankinter parece ser responsabilidad exclusiva de las divisiones o jefes comerciales, que hacen de "su capa un sayo" en lo que a las personas se refiere, dejando al departamento de gestión de personas, (o antes de recursos humanos), como mero mecanismo publicitario de los premios que bankinter consigue como empresa familiarmente responsable o de mejor empresa en la que trabajar o de todos aquellos otros a los que se opta de forma activa. (Es decir, a los que el banco se presenta. Que no, que no vienen a buscarnos para premiarnos).
En bankinter las personas somos meros peones de un tablero de ajedrez, movidos en cualquier dirección por unos mal denominados gestores de personas. En bankinter, gestor de personas, es todo aquél que por necesidades del servicio, se ha encontrado trabajando con alguien de inferior nivel retributivo (director o subdirector de oficinas, por ejemplo). A ellos les pedirán que lideren, que gestionen sus recursos, que motiven a sus equipos, que fomenten el trabajo en equipo... y a ellos sí se les hará responsables de que su equipo alcance unos objetivos o unos resultados. Pero en general, éstos tendrán reducida su capacidad para decidir en las actuaciones que afecten a sus oficinas o a sus colaboradores, y así les moverán, o reducirán las plantillas de las oficinas, tantas veces "se les antoje" a los directores comerciales o de red o de organización. Decidirán sobre sus equipos o sobre sus oficinas, sin contar con ellos.
En bankinter, otros son gestores de personas en función de unos resultados alcanzados en su momento, y por tanto, del puesto de trabajo que le asignen. Porque en su día se revelaron como muy buenos vendedores, porque contribuyeron excepcionalmente al negocio bancario o porque sacaron buenos números. Razones, hoy en día, suficientes, para ser nombrado, por ejemplo, jefe de zona o director comercial de red, y por tanto, gestor de personas. Sin embargo la gestión de las personas, requiere algo más que unos números o unos buenos resultados económicos. No es mejor gestor de personas el que más cursos realiza (por cierto, formación en este aspecto, que el banco no deja de dar, pero que mientras que no venga dotado de herramientas prácticas o de posibilidades reales para ejercitarlos, sólo servirán para rellenar unos datos estadísticos de formación o de personas formadas en determinadas materias).
Un buen gestor de personas, conocerá el alcance de las decisiones que tome con respecto a sus gestionados, y así por ejemplo, deberá conocer los derechos y beneficios del gestionado, deberá saber que hay una carrera de subdirectores y en qué manera perjudica el cambio.
Un buen gestor de personas, no dejará respuestas en el aire, la frase "pues no la sabía, pero ya te diré algo" siempre permanecerá en el ambiente, pero viene a ser sinónimo, de un "ni lo sé, ni me importa, pero esto se hace así porque lo digo yo". Y por cierto, un buen gestor de personas, debería no dejar ningún mail sin respuesta.
Un gestor (y quito lo de buen, porque si no eres buen gestor de personas, es que no eres gestor) de personas, no te amenazará, ni te perjudicará en tu trayectoria profesional porque decidas ejercer un derecho, como la reducción de jornada, o digas que “no” a un traslado de más de 25 kms.
El gestor de personas, no aprovechará la baja maternal, ni la excedencia para cambiarte de centro de trabajo.
El gestor de personas no te convocará a una reunión fuera de la jornada de trabajo. Y si las necesidades del servicio así lo impusieran, el gestor de personas debería saber que existe y fomentar la flexibilidad en el trabajo, que no significa ampliación de las horas dedicadas a trabajar.
La dignidad del gestor de personas ha ser para todos, y no sólo para aquellos que exigen el respeto a sus derechos y que, por lo tanto, los ejercitan.
La dignidad del gestor de personas ha de ser la de adoptar las medidas impopulares que deba y orientar y organizar los recursos hacia la consecución de unos resultados, pero con la verdad por delante y siempre dentro de las competencias que la ley le otorga.
Todos los ejemplos aquí mencionados están sacados de la vida real, de las visitas a las oficinas y de las conversaciones con los compañeros. Habría muchos más ejemplos, que no cito ahora para evitar que las personas afectadas pudieran verse reflejadas y rota, por tanto, su confidencialidad. Ahora bien, nosotros, como hago en este artículo, podremos denunciar situaciones, ser conocedores de hechos que atentan a la dignidad de la persona y del trabajador, podremos prestarte un hombro en el que desahogarte y llorar, pero si tú que lo vives y que lo sufres, no te atreves a dar un paso más y denunciarlo públicamente, poco más que esta crítica por escrito podremos hacer para solucionar tu problema.
Te animo a que conozcas cuáles son los derechos que te amparan en todas las ocasiones, a no creer en las palabras lisonjeras del "gestor de personas" de turno y a decir NO, si es lo que tienes que decir.
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