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REVISTA EL_ESPEJO: El fuego amigo - Servicios CCOO. Grupo Bankinter

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EL ESPEJO

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REVISTA EL_ESPEJO: El fuego amigo

Miguel Ángel Martínez

Por edad pertenezco al abanico de españolitos que realizó la mili, y en la época que me tocó ir ésta duraba un año. No voy a decir que fuese un año perdido, pues aprendí qué era la bocacha apagallamas del cetme o “chopo” y para qué servía el barboquejo. La diferencia entre una estrella de seis puntas y otra de ocho; o si manda más un coronel o un teniente coronel. Sin embargo, una de las nociones más valiosas la recibí de un cabo primero, el cual afirmó rotundo: “la Infantería nunca retrocede. Da media vuelta y avanza.”

Ha transcurrido bastante tiempo desde entonces, pero algunos conceptos permanecen inalterables y en plena vigencia. Y es que es la impresión que se genera con la implantación del acuerdo con Prosegur de la Gestión Integral del Efectivo, es de ir para atrás, de retroceder, o como diría aquél: de avanzar en dirección contraria. En síntesis, consiste en delegar en esta empresa el control de movimientos de efectivo de las oficinas, tanto de entrega como de retirada, y siendo Prosegur y no el centro en cuestión quien determine la cantidad y el desglose del importe que se traslada.

Entre las “bondades” de este sistema se señala una “eficiencia en coste”, un abaratamiento del servicio, toda vez que se adopta una tarifa plana por punto de efectivo, y no por servicio en sí, como hasta ahora. Es decir, se paga una cantidad fija, independientemente de si se realizan 6 servicios al mes o 37. No voy a ser yo quien discrepe sobre este aspecto y no por falta de ganas. Simplemente porque pese a consultarlo, no he conseguido acceder a las cifras que me permitan efectuar un cotejo de ambos sistemas. Por tanto, la única opción que me queda es hacer un acto de fe y creérmelo a pies juntillas o por el contrario arquear la ceja como Carlos Sobera.

Sin embargo, hay un hecho que es incuestionable. Nadie como la propia oficina tiene un control de su efectivo, ni sabe cómo está, ni si tiene que pedir o remesar dinero. NADIE. Por ello, y hasta la fecha, Prosegur y similares, eran empresas que prestaban un servicio a las oficinas cuando éstas así lo requerían. Ahora no. Ahora se han invertido los términos y son las oficinas quienes prestan un servicio a Prosegur, cuando ésta lo considera oportuno. El mundo al revés.

El problema es que no hay enlace ni sistema que le permita a Prosegur tener en cuenta las singularidades de cada oficina. Desde la que mantiene remanentes de 30.000€ en monedas de 2€ para atender las peticiones de un cliente con máquinas recreativas distribuidas por toda la provincia, a la que tiene en depósito más de 10.000€ en billetes de 5€ ante la demanda de un cliente de la misma (gran superficie -supermercado).

Tampoco Prosegur es conocedora de las peticiones de efectivo que los clientes solicitan en las oficinas, y me refiero por supuesto a importes grandes. Ello hace que un exceso de dinero sobre el encaje existente, no requiera en un momento dado de los servicios del blindado, pues un particular va a retirar 20, 30 o 40.000€ al día siguiente, normalizando automáticamente el encaje.

Las consecuencias de todo esto son, no ya fácilmente previsibles, sino que están a la orden del día. La carga de trabajo de las oficinas está aumentando con este sistema, con una tarea que no se ha planificado desde el propio centro, ya sea preparando el efectivo para su envío, ya sea contactando por medio de teléfono o por el correo electrónico (que ésa es otra…), para anular o corregir el envío planteado. Todo ello contradice la afirmación de que este procedimiento “libera de tiempo a los subdirectores” (beneficio intangible). Es lisa y llanamente FALSO. A la postre se ha creado una nueva tarea administrativa que no existía y que se suma a las ya existentes, que no son pocas, y que requieren de su atención. Todo ello en una red de oficinas que está sufriendo una amortización de puestos administrativos temeraria.

No dudo que Prosegur estará encantada con la implantación de este sistema pues el beneficio para ella es evidente. Lo que no tengo claro y me genera muchas dudas es que también lo sea para Bankinter como entidad, pues se ha introducido un sistema que, a pie de oficina, es un retroceso, es inadecuado, es malo… o como diría el presentador de Pasapalabra: “con la eme: grasa, suciedad o porquería que se pega a la ropa o a otra cosa”.

Título: REVISTA EL_ESPEJO: El fuego amigo

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