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REVISTA EL_ESPEJO: Evolución puestos de cajaJavier Arranz |
 
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Es una constante en nuestras demandas a la Dirección que se dimensionen bien las plantillas de la empresa. En concreto, dentro de la red de oficinas, un indicador significativo es la presencia de administrativos. Consideramos como sufi- ciente que por cada caja haya un administrativo. Recordemos que la labor de este puesto no se limita sólo a atender a los clientes en la ventanilla, sino a proporcionar apoyo al resto de compañeros.
Lamentablemente la evolución de este colectivo en la red de oficinas es muy negativo dejando constancia del poco interés que muestra Bankinter por este pilar fundamental en el engranaje de la oficina.
Entrando en esta noticia podrás ver la tabla donde se muestra la evolución desde junio de 2015 hasta junio de 2017.
Destacan, en primer lugar Canarias, que tiene todas las oficinas cubiertas desde el principio, y después Madrid Oeste, que es la única que ha reducido a cero el número de oficinas sin administrativo (-5) igualando a Canarias. El resto de organizaciones (excepto Noroeste y Levante) han aumentado las oficinas SIN administrativo.
Podemos distinguir tres bloques claros: Andalucía, Madrid Este y Cataluña que se mueven en un abanico entre el 14 y el 20% de cajas SIN administrativo; seguidos por Norte, Noroeste, NARS y Levante que están entre el 29 y el 36%; y finalmente, a mucha distancia, CLMEX con un turbador 50%.
El panorama general es desolador, de 314 oficinas con caja que había en junio de 2015, 59 no contaban con apoyo administrativo (18,8%); dos años después, de 321 oficinas con caja, son 73 las que ofrecen el servicio de caja a los clientes sin un administrativo que la gestione (22,8%). Bankinter ha degradado la calidad de su servicio en 4 ptos.
Estas grandes diferencias nos indican que la Dirección de Bankinter no apuesta por los administrativos, pero también nos deja ver que las organizaciones tienen potestad para romper esa tendencia, como sucede en Canarias y Madrid Oeste. Animamos a todas las oficinas con caja y sin administrativo a que lo solicitéis a vuestro jefe de zona. Presionad a vuestras organizaciones para invertir esta tendencia y ganar en calidad en la red.
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