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REVISTA EL_ESPEJO: Salud laboral agónica - Servicios CCOO. Grupo Bankinter

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EL ESPEJO

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ESPECIAL bankinter

REVISTA EL_ESPEJO: Salud laboral agónica

Elena Asensio

Captar, captar, captar, y captar.

Y la captación acaba convirtiéndose en una pesadilla; los lunes, reunión de expectativas, los martes se nos recuerda que la oficina de Chisdasvinto, ha abierto más cuentas que la nuestra, los miércoles..., y los jueves..., y ¡por fin! llega el viernes, pero queda aún el fin de día y repasar la marcha de la semana. Que mayoritariamente habrá sido siempre mala e insuficiente para alcanzar unos objetivos impuestos, en muchos casos, para salir 'guapos' en la foto, sobre la que ha nadie se ha preguntado.

Mails que se envían a cualquier hora del día o de la noche. Y cualquier día de la semana.

Y nos indignamos mucho (y de muy malas maneras, algunos jefes, y de lo que hablaré más abajo) porque no se han alcanzado las expectativas o porque estamos lejos de unos objetivos inasumibles. A todos estos que exigen abrir cuentas, que reclaman más comerciales para sus oficinas porque el trabajo administrativo no existe o a los que decepcionamos cuando no ofrecemos una cuenta a según quién, les reclamo yo esa misma energía, para indignarse cuando Engloba se queda en bucle y no funciona, cuando los argos van y vuelven sin que nadie decida, cuando un fallo de comunicaciones nos indica que la web ha dejado de funcionar 'inténtelo más tarde', de la caja no os digo nada, porque para nada cuenta, o cuando abrir una sola cuenta pueden suponer 90 o 120 minutos de nuestro tiempo, ya escaso, sin que a nadie se le caiga la 'cara de vergüenza', por ejemplo.

Captar no es dar servicio, ni dar calidad, ni gestionar, la captación de hoy supone rellenar un Excel con 'palitos', que solo servirán para incrementar la afluencia de público en las oficinas, y para salir bien en las fotos que correrán en la red BK. Esas cuentas que solo se abren por tener apariencia de humano, sin importar si hablan nuestro idioma o si entienden lo que firman, serán el futuro de Recuperaciones. Muchos de los palitos de ayer, hoy son el presente de este departamento, y por eso, cada vez que alguien de este Dpto. me dice ¿te acuerdas de...?, ja, ja. '¡palito del pasado!').

Cierto es que de todo tiene que haber, porque para eso somos un banco, pero es que además estos palitos incrementan los malos rollos, transforman el carácter, colapsan y alientan mucho el trabajo administrativo, sobre todo en momentos en los que se pretende eliminar estos puestos.

¿Alguien, GDP, la Business Partner o el flamante bankinter te cuida, se ha preocupado de investigar las razones del incremento de bajas por stress o ansiedad? ¿Por qué en una misma Organización puede haber tanta diferencia entre las zonas? ¿Por qué hay jefes o directores que acumulan mayor cantidad de incidencias, bajas, cambios de centros, de zonas? ¿Nos hemos preguntado si los comportamientos de estos jefes, que actúan como caciques, que son maleducados, desagradables o, al contrario, pasotas, vagos, aprovechados..., influyen en una salud laboral tan perjudicada?

Una presión comercial desmesurada en la que todo y a todas horas vale, unas herramientas que ni de lejos permiten actuar al nivel que el banco pretende y unos jefes que, lejos de ser gestores de personas son, a menudo, 'pequeños (o grandes) caciques de su territorio, zona u oficina', que utilizan a las personas de su mal llamado equipo, como objetos en los que liberar y/o descargar sus frustraciones unas veces, y otras, para ponerse las medallas que les corresponden a alguna de ellas, son ingredientes actuales del caldo de cultivo que genera la salud laboral agónica y de frustración en muchos empleados de BK.

Título: REVISTA EL_ESPEJO: Salud laboral agónica

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