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REVISTA EL_ESPEJO: Bonus y CRM, ilógica empresarial - Servicios CCOO. Grupo Bankinter

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¿Qué sentido tiene que para solicitar préstamos de empleado tenga que copiar a mi responsable? ¿Y si estoy pidiendo dinero por una situación personal difícil? ¿Por qué mi responsable tiene que saber si me separo/divorcio, si se me ha roto el coche o si me quiero comprar una estantería de IKEA?

EL ESPEJO

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REVISTA EL_ESPEJO: Bonus y CRM, ilógica empresarial

Javier Arranz

En diciembre de 2014 conseguimos que el Banco entendiera que medir a los compañeros de la red por los CRM realizados era un absurdo, que la mejor manera de fomentar la utilización de una herramienta es incentivando su uso y no penalizando su no uso. Por otro lado, se sobrecargaba la actividad de los colectivos afectados lo cual producía mucho malestar, y no veíamos una relación clara entre beneficio y esfuerzo con la imposición del CRM. De esta manera logramos que se redujeran los CRM exigidos de 960 a 800 para los ejecutivos y de 410 a 340 para los subdirectores, además de aminorar también el % necesario de consecución de CRM para cobrar bonus, pasándolo del 100% al 75%.

Sin embargo, seis meses después, nos encontramos con que nos anuncian que la nueva circular del Bonus vuelve a situar la exigencia de los CRM en 960 para los ejecutivos y 410 para los subdirectores. El entendimiento se le ha nublado de nuevo a la Dirección que vuelve a la carga con este requisito para el cumplimiento del Bonus que lastra la actividad comercial, por más que se empeñe el Banco en asegurar lo contrario.

Pero lo peor es que este incremento en la presión a los compañeros de la red se produce, precisamente, tras el mejor primer semestre de la historia de Bankinter con un beneficio de 197MM, un 31,6% mayor que el de 2014 que ya fue considerado como el mejor año de la historia del Banco. Mejoramos sobre la mejora de una manera espectacular y lo único que se le ocurre a la Dirección es apretar más, incrementando un 20% la resolución de CRM y alertas. No entendemos esta política de quemar recursos (humanos). No es necesaria esta nueva vuelta de tuerca, no tiene razón de ser, salvo... que la Dirección se tema que va a tener que hacer un desembolso de Bonus más grande de lo que esperaba y quiera poner nuevas trabas a la consecución del mismo, con el fin de ahorrarse unos eurillos... Podría ser.

Y hay otra cosa que creo que es importante plasmar en estas páginas, es indignante que los dirigentes de esta empresa machaquen constantemente y sin piedad a la plantilla para que consiga los objetivos propuestos, y no se preocupen ni un poquito de que el soporte de los objetivos tenga un mínimo de calidad. Este año, en el primer semestre, los informes del Bussines Inteligent para controlar del seguimiento personal del bonus no estuvieron disponibles hasta mayo, cuando ya sólo quedaba un mes para concluir. Y en este segundo semestre, hasta la edición de esta revista llevamos 3 meses, y aún no se ha publicado la circular del Bonus, que es fundamental pues es la base sobre la que deben construir su estrategia los comerciales. Realmente vergonzoso que el banco se preocupe tan poco de la calidad que ofrece a sus empleados.

Por si todo esto fuera poco, nos encontramos el 18 de septiembre con un mensaje de Fernando Moreno, en uno de sus ya típicos arrebatos de “aquí mando yo”, aumentando los objetivos de banca comercial para los tres últimos meses en algunas organizaciones. Es algo realmente sorprendente, porque en los mensajes distribuidos se muestra el ranking de organizaciones donde se ve que hay 6 que están por debajo del objetivo de captaciones que tenían asignado, circunstancia ésta en la que estamos acostumbrados a ver mensajes, motivadores, los menos, y amenazantes, los más, que pretenden poner las pilas a los comerciales para que lleguen al objetivo establecido. Sin embargo, esta vez la situación llega al surrealismo más omnímodo y el “razonamiento” es, si no sois capaces de conseguir los objetivos marcados, os los aumento. Suponemos que Fernando Moreno conocerá alguna novedosa teoría de la motivación que avale el éxito de este sistema.

Es una lástima que el banco se gaste dinero en inculcar a los gestores de personas técnicas de motivación y lo único que trasmita uno de los que gestiona más personas sean técnicas de presión. ¿Para cuándo un cursito para la Alta Dirección?

Título: REVISTA EL_ESPEJO: Bonus y CRM, ilógica empresarial

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