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REVISTA EL_ESPEJO: Bankinter: Tu casa y tu familia - Servicios CCOO. Grupo Bankinter

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¿Qué sentido tiene que para solicitar préstamos de empleado tenga que copiar a mi responsable? ¿Y si estoy pidiendo dinero por una situación personal difícil? ¿Por qué mi responsable tiene que saber si me separo/divorcio, si se me ha roto el coche o si me quiero comprar una estantería de IKEA?

EL ESPEJO

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REVISTA EL_ESPEJO: Bankinter: Tu casa y tu familia

Elena Asensio

Desde que se inició la campaña de reclamación de los gastos hipotecarios, que, en ningún caso, fue promovida por los empleados bancarios, diferente ha sido la manera de enfocarla por parte del banco.

Hemos pasado por constantes reclamaciones al SAC, con resoluciones negativas, obligando a los usuarios a acudir a los tribunales, a la presentación de una lista sin fin de documentación, a tiempos de espera interminables para tener una resolución, hasta llegar al momento actual, en los que casi antes de darle a la tecla de enviar del argo, ya lo tiene abonado el cliente. Desconozco los argumentos por los que se han ido siguiendo diferentes criterios, (al margen de los cambios producidos por las resoluciones judiciales), pero considero, que ha sido un cambio positivo, al menos, para eliminar trabajo de las oficinas y de los compañeros del SAC.

Ahora bien, si la reclamación viene por parte del empleado, ¡con la Iglesia hemos topado! Para no dejar sin argumentos, la política de considerar al empleado como 'potencial delincuente', alargamos el proceso cuánto sea posible, y damos más trabajo a todo interviniente del mismo

En ocasiones se criminaliza al empleado que reclama, por considerar que el que así actúa, lo hace en contra de la mano que le da de comer, pero nada más lejos de la realidad. Si una cosa está mal hecha, y tengo el derecho (pero también el deber) de reclamarlo, he de hacerlo y evitar que los derechos que no se ejerciten se pierdan. Pero también tengo que reconocer y valorar mi trabajo, (el banco no me regala la comida, me la da en pago a un trabajo). Por tanto, reclamar algo que me corresponde, nada tiene que ver con quien me pague, pues son dos conceptos diferentes.

Ahora bien, para que BK me abone los gastos hipotecarios reclamados, solo por ser empleado, ¿es necesario seguir 'tanto procedimiento' para devolverlos? ¿Y el ingente trabajo tan innecesario que se ha dado a los compañeros del SAC para que uno a uno, fueran rechazando las reclamaciones de cada empleado? ¿Es preciso tener que derivar a todo empleado que reclama a los tribunales para obtener una sentencia estimatoria de cada uno? ¿acaso éstos no están lo suficientemente saturados, como para atender demandas individuales de reclamaciones, solo porque el banco pretende alargar el proceso? ¿Y tener que recurrir las sentencias estimatorias de la devolución del pago?

Y aunque no venga a cuento, ¿el agradecimiento por el esfuerzo realizado con la migración de EVO, no podría tener su reflejo en el abono de esos gastos reclamados?

Esta es la que se dice nuestra casa y nuestra familia.

Título: REVISTA EL_ESPEJO: Bankinter: Tu casa y tu familia

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