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REVISTA EL_ESPEJO: Repetir el desastre - Servicios CCOO. Grupo Bankinter

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REVISTA EL_ESPEJO: Repetir el desastre

Javier Arranz

¿Cómo es posible que habiendo metido la pata hasta el corvejón en enero de este año, Bankinter haya vuelto a hacer lo mismo sólo tres meses después?

Del erróneo proceder del banco en enero ya escribimos en nuestra revista El_Espejo.es

Esta vez, en abril, siete días antes de la fecha límite (30/04/15) para que los clientes entregaran la documentación, a algún pensador del Banco se le ocurrió (igual que sucedió con los vencimientos de enero) que había que realizar un envío masivo con el título “URGENTE: Próximo bloqueo de sus cuentas” solicitando a los clientes que fueran a su oficina a digitalizar el DNI, y la Directora Comercial de la Red remitió un mensaje a las organizaciones avisando de que La afluencia a oficinas puede ser relevante pidiendo información o presentando documentos.

Lo que sucedió en la red de oficinas de Bankinter, a raíz del mencionado envío, no tiene nombre. Desde el 24 hasta el 30 de abril la afluencia de clientes y de llamadas no fue “relevante”, como anunciaba la Directora Comercial de la Red, sino masiva. El Banco ha estado una semana prácticamente parado por la falta de previsión de los responsables de este asunto.

¿A nadie se le ocurrió enviar el aviso a los clientes con un mes de antelación? ¿o hacerlo de manera escalonada para que no acudiesen todos los clientes a la vez? o mucho mejor ¿habilitar una opción en internet para que los clientes remitieran su DNI escaneado?

Una semana de actividad comercial parada, en la que los empleados han estado al límite, los sistemas se han colapsado y la imagen del Banco se ha visto malamente representada, todo porque quienes tenían en su mano llevar a buen puerto esta tarea lo hicieron tarde y mal... y doblemente mal, pues se enviaron también requerimientos a exclientes y clientes sin cuentas, quienes acudían o llamaban a la oficina enfadados por la falta de profesionalidad de Bankinter.

Lo sorprendente de esta situación es que ocurrió exactamente lo mismo (aunque en menor escala) hace tres meses y el Banco ha vuelto a hacerlo igual de mal. ¿Cómo es posible? Puede que tengamos la respuesta, preguntémonos qué obtiene Bankinter haciéndolo bien: ¿Evitar que los trabajadores tengamos que enfrentarnos al enfado de los clientes? ¿Aliviar el exceso de carga laboral de los empleados? Éstas serían dos buenas razones para hacer las cosas bien, pero sólo serían un motivo válido para el Banco si los trabajadores importáramos a la Dirección... ¿Todavía queda alguien que aún se crea eso?

Señores y señoras directores de la empresa, no lo hagan por nosotros, que sabemos que les damos igual, háganlo por la empresa, por su imagen, intenten no desacreditarla. Nosotros vivimos de ella; a ustedes les da igual, si se hunde la empresa o les echan a la calle, se van con la cartera bien llena y, a otra cosa mariposa; pero nosotros, los trabajadores que mantenemos esta empresa a flote dependemos totalmente de ella.

¡Ah! Pero eso no es todo, por si no tuviera suficiente guasa la cosa, como si se estuvieran riendo de nosotros, el 6 de mayo envían a las oficinas un correo informando de que el 30 de abril finalizó el plazo para la entrega de la documentación (como si no lo tuviéramos claro) y adjuntan un argumentario ¡¡con información sobre el proceso y la normativa europea!!... ¡¡ahora!! cuando ya ha acabado todo y las oficinas han tenido que capear como han podido las iras de los clientes. Muchas gracias por el detalle.

Como las desdichas nunca vienen solas, en plena crisis del RBA nos anuncia el Banco que va a mejorar la seguridad de los pagos por internet con una doble autenticación que requiere tener bien informado el número de móvil de todos los clientes. Otra recogida de información... que Dios nos coja confesados.

Título: REVISTA EL_ESPEJO: Repetir el desastre

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