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REVISTA EL_ESPEJO: Y EN LA NOMINA DE AGOSTO PLUS DE CALIDADNuria Abad |
 
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Aunque estamos todos con la mirada puesta en la aplicación del art. 44 del Estatuto de los Trabajadores, por el que un elevado número de trabajadores del Banco (entre los que me cuento) vamos a dejar de pertenecer a esta Empresa para pasar a formar parte del nuevo proyecto del grupo, el devenir diario sigue ahí y no podemos ni debemos obviarlo pues sigue siendo nuestro andar el que nos lleva por el camino.
Con un mes de retraso respecto a lo que estábamos acostumbrados en los últimos años, aunque ya nos lo comunicaban en la circular correspondiente a este año sobre Incentivo Variable 2010 publicada en el mes de abril, la nómina de este mes de agosto ha incluido el abono del Factor de Calidad correspondiente al primer semestre.
En el artículo del número de El_Espejo.es de marzo titulado “Calidad, ¿de verdad importa?” reivindicábamos la lógica de revisar los objetivos a alcanzar en el caso de que se cambiasen las condiciones de trabajo, para que no ocurriera lo del segundo semestre de 2009 en el que habiéndose cambiado la empresa que prestaba los servicios de CAU y CAI no se habían revisado los objetivos y todo Sistemas de Información dejó de percibir dicho plus al haber caído en picado la calidad del servicio.
Tenemos que congratularnos por ver que se han modificado las condiciones para el equipo de Gestión de Sistemas compuesto por 76 personas, el único que este año permanece sujeto a las encuestas de calidad de dichos servicios, y al que se ha aplicado un factor de corrección, nos han confirmado que equiparable al ahorro de costes conseguido con la contratación de la nueva empresa, por el cual la referencia de comparación del semestre anterior pasa de ser el 69,23 al 62,49 (publicado en la página de Factor de Calidad de la web de Tecnología).
| Centro | Nombre | Referencia Factor Q | ISN de referencia para el cálculo del 50% del Factor Q cliente interno | Cálculo 50% Factor Q cliente interno | Nota inicio cliente interno |
|---|---|---|---|---|---|
| 0981 | GESTIÓN DE SISTEMAS | 0981TB | Media ponderada Satisfacción Global encuestas: CAU, CAI, GAT y G. DOCUMENTAL | Variación experimentada del ISN de referencia respecto al semestre inmediatamente anterior (**). | 62,49 |
La aplicación de este factor de corrección les ha permitido obtener este trimestre un Factor Q de 2,5 y cobrar un mínimo de 120 euros de aquellos que no tienen variable, que no hubieran llegado a cobrar de no haberse realizado la regularización, pues el valor correspondiente hubiera sido de -2,5 tras obtener estos resultados en las encuestas.
| Nombre | ISN Satisfacción Global | nº contestaciones | % insatisfechos | diferencia semestre anterior |
|---|---|---|---|---|
| GAT (Gestión de Administración Técnica) | 68,68 | 585 | 5,81% | 1,82 |
| GESTION DOCUMENTAL (Servicio Impresión) | 71,46 | 113 | 7,08% | 0,54 |
| CAU (Centro de Atención a Usuarios) | 61,17 | 1.589 | 12,71% | -7,57 |
| CAI (Centro Atención Infraestructuras Informat.) | 70,13 | 894 | 5,70% | -2,81 |
En SS.CC. seguimos echando de menos un sitio único donde consultar cómo se compone el cálculo de nuestro Factor de Calidad, y cómo estamos evolucionando pues la web de Calidad tan solo nos muestra este escaso mensaje.
Aunque a estas alturas, no vamos a reivindicar nada pues quedará superado en el momento que los empleados de Tres Cantos dejemos de ser trabajadores del Banco.
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