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REVISTA EL_ESPEJO: El modelo Bankinter: La subcontratación de la subcontrataciónMiguel Á. Sánchez-Izquierdo |
 
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El diario CincoDias.com publicó el día 6/01/2013 un artículo titulado: Telefónica entierra el modelo del “outsourcing” en España, en el que informaba de la decisión de esta compañía de cambiar su modelo reduciendo su dependencia de terceras empresas, por medio de la “internalización” de tareas. En dicho artículo se afirma que la “compañía ha explicado que es necesario internalizar una serie de actividades con el fin de maximizar la eficiencia en la ejecución de tareas… la recuperación de actividades supondrá un ahorro de costes... Esta reorientación de recursos contribuirá a incrementar la productividad…”
Mientras Telefónica vuelve a defender la importancia de ofrecer el servicios y productos con empleados propios, Bankinter permanece en la vieja estrategia del outsourcing y lo hace bajo los mismo argumentos que se utilizan para defender lo contrario: eficiencia, reducción de costes...
Gneis Global Services S.A. es una empresa de subcontratación de servicios que llegó tarde a la fiesta y que no parece encontrarse muy cómodo en ella. La empresa ha emprendido una estrategia de subcontratación de la subcontratación. El goteo constante de tareas hace que: (1) los empleados tengan miedo por la pérdida de sus puestos de trabajo, lo que provoca desmotivación y sentimiento de incertidumbre (ambos elementos son un lastre a la productividad), en paralelo (2) la empresa pierda conocimiento –materia imprescindible para sobrevivir en un mercado como el financiero donde se corre serio riesgo de extinción–, además (3) ese conocimiento se sitúe fuera del control de la entidad, lo que puede tener como consecuencia que, como resultado de la rotación en las empresas de subcontratación, el conocimiento solo alcance a saber completar casillas en blanco de un determinado programa –ya que la formación desde la empresa cedente, según numerosas sentencias, es uno de los indicios de existencia de cesión ilegal de trabajadores– y, por último, (4) una vez externalizadogran parte del trabajo quede en manos de estas empresas, convirtiendo a Bankinter en esclavo de ellas al tener una capacidad de negociación mermada, ya que si no tiene suficientes trabajadores propios con conocimientos suficientes para asumir todo el trabajo no tendrán alternativa ante una subida de precios de la empresas subcontratadas o ante un paro de los trabajadores que empiecen a reclamar mejores condiciones. Todo esto se multiplica exponencialmente al contar con un “proveedor” de servicios tan mayoritario como Indra BMB.
Rubén Muñoz en un circunloquio que buscaba eludir responder a preguntas de los representantes de los trabajadores, afirmó que Bankinter lleva mucho tiempo utilizando la subcontratación. No quiero discutir una realidad, de la que soy protagonista –entre en Bankinter como subcontratado en diciembre de 1999–, pero si recordar otra realidad absolutamente irrefutable: Bankinter antes no era propietaria de una empresa de subcontratación. Lo que me lleva a una pregunta que está instalada en la cabeza de muchos de mis compañeros: ¿Para que se creó Gneis?
Decía Julio Cortázar que el pasado solo puede cambiarse en el futuro. Dejemos el motivo de creación donde quiera que esté (en la cabeza de alguno de sus creadores, la mayoría de los cuales ya no cobran de Bankinter) y acerquémonos al presente para preguntarnos qué debemos hacer para que la empresa sea viable. Si queremos ser competitivos debemos reducir el coste de nuestros servicios. Dos caminos, no excluyentes ni únicos, lo harían posible: contratar a empleados directamente utilizando un convenio diferente al de banca – posibilitado por el acuerdo de transmisión firmado con el sindicato – que haría que la media del coste por empleado descendiera, por un lado y por otro, una mejora de nuestros procesos y herramientas que posibilite que hagamos mucho más con menos, lo que requiere de una fuerte inversión y de una fe ciega en el proyecto. ¿Existe esa fe ciega en el proyecto Gneis por parte de la actual dirección? ¿Para sus dos componentes: tecnología y operaciones? ¿Solo para una?
Cuando desde el obsoleto método del outsourcing indiscriminado se justifica la subcontratación de tareas se afirman cosas del tipo: queremos convertir un coste fijo en coste variable, nos da más flexibilidad… el fondo de este razonamiento existe un profundo desprecio por el trabajador ya que convierten en mercantil una relación que trasciende ese ámbito, la relación laboral. El trabajo es un hecho humano y mediante esta deshumanización se busca cubrir de un falso rigor científico elementos tan importantes como: sueldos miseria, despido barato, precarización laboral, aplicación dudosa de la legislación laboral... Además, siempre olvidan contabilizar el lucro, nunca menor, que empresas como Indra o Hp o cualquier otra empresa cesionaria se llevan en este proceso.
Para acabar este artículo, vuelvo a lo publicado por CincoDias.com, en su parte final dice que el 99% de los becarios que fueron contratados por Telefónica a final de 2011 serán incorporados como plantilla fija. ¿Cuántos empleados nuevos han sido contratados directamente en Gneis desde su nacimiento?
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