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REVISTA EL_ESPEJO: Dirección de Operaciones - Dirección de MediosElena Asensio |
 
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Al igual que existió un Foro, ahora escondido para que nadie lo encuentre o se haga más complicado expresar una crítica, en su día también existió un mapa de puestos. Desconocemos si sigue existiendo, su ubicación y su funcionalidad, pero, al menos, hubo un tiempo, durante el cual existió una definición de los puestos de trabajo.
Nos llama poderosamente la atención, como en los momentos actuales en los que todos los puestos de trabajo, se rigen por criterios de eficiencia o tienen un marcado componente comercial, exista un puesto como es el del Director de Operaciones o Director de Medios, que cuanto menos debería ser explicado o conocidas sus funciones.
¿Cuál es la función y el trabajo que desempeñan los Directores de Operaciones?
Un Director de Operaciones por Organización podría tener sentido en la medida en que visitara oficinas, conociera los problemas cotidianos que sufren éstas cuando se dan directrices contrarias entre departamentos, o con unas herramientas ineficaces y sin terminar de probar (la tableta de la caja), o cuando desaparecen imágenes digitalizadas, o cuando se ha de pedir al cliente nueva documentación por una enésima normativa delegada en la entidades financieras. Si la Dirección de Medios implicara algo más que remitir mails, o estadísticas sobre los cumplimientos de la normativa, si el Director de Operaciones fuera un coordinador entre las oficinas y los servicios centrales, un interlocutor con conocimiento y con autoridad para tomar decisiones en las controversias entre diferentes áreas y que afectan a la oficina, o alguien a quién acudir para resolver una duda o un problema al que nadie ha dado respuesta o solución, el puesto del Director de Operaciones tendría sentido.
Pero mientras que no se le dote de contenido, o al menos, se dé éste a conocer, y siga pareciendo que carece de una función definida, nos seguiremos preguntando qué es lo que hace un Director de Operaciones y por la eficacia y eficiencia de sus actuaciones.
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