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REVISTA EL_ESPEJO: ¿Quién es responsable de la eficiencia?Javier Arranz |
 
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Como acabamos de leer, los trabajadores tenemos también que exigir a los responsables de esta empresa que hagan bien su trabajo. Que siempre tenemos que ser nosotros los que paguemos el pato de todo, y parecer los responsables de los malos resultados, de la mala eficiencia,... Pero, la gestión es más importante que el trabajo.
Desde lo más alto a lo más bajo. La eficiencia no es una cuestión de grandes números, es sencillamente, organizar el trabajo bien. Que no hagan falta 2 para hacer el trabajo de 1.
Un ejemplo claro lo tenemos en la famosa herramienta del Hermes. Un invento revolucionario que se le ocurrió a algún lumbrera, cuya misión consistía en eliminar el trabajo administrativo de las oficinas. Cosa que a día de hoy no se ha conseguido, porque el porcentaje de administrativos en la red de oficinas sigue siendo el mismo.
Y no sólo eso, sino que es tan poco eficiente que requiere una enorme cantidad de personas para gestionarla. Pongo algunos ejemplos para que veáis a lo que me refiero.
EJEMPLO 1
A un cliente se le devuelven hoy dos documentos (cheque y letra, por ejemplo) por no tener saldo en cuenta, mañana trae efectivo y reclama la presentación de ambos documentos. La oficina lanza un Hermes que resuelven en un dpto. donde reclaman la letra. Y este dpto. debe reasignar el Hermes a otro dpto. para que reclame el cheque.
EJEMPLO 2
Un cliente quiere devolver dos recibos, uno de fecha 02/02/11 y otro del 02/01/11. La oficina lanza un Hermes que llega a un dpto. donde se devuelve el primero que está en plazo ordinario. Y este dpto. debe reasignar el Hermes a otro dpto. para que devuelva el segundo que está en plazo extraordinario.
EJEMPLO 3
Un cliente desea renovar dos líneas de cartera una de papel físico (letras, pagarés, etc.) caducada el 05/01/11 y otra de soporte magnético de recibos (cuaderno 58) caducada el 05/12/10. La oficina lanza un Hermes que llega a un dpto. donde se renueva la primera. Y este dpto. debe reasignar el Hermes a otro dpto. para que renueve la segunda que tiene una caducidad superior a 90 días.
EJEMPLO 4
Un cliente quiere renovar una línea de cartera y la oficina quiere modificar sus condiciones (por ejemplo, subirle el diferencial). La oficina lanza un Hermes que llega a un dpto. donde se renueva la línea. Y este dpto. debe reasignar el Hermes a otro dpto. para modifique las condiciones.
Mientras estos mensajes pasan de un dpto. a otro, la oficina espera, el cliente espera... peor lo peor, y eso lo sabe hasta el que lleva el botijo, es que las cosas cuanto más viajan, más posibilidades de que se pierdan, de que no se resuelvan, de que las respuetas de unos a otros se mezclen... y, finalmente, lo que decíamos al principio, la eficiencia queriéndose mejorar a fuerza de despedir compañeros, en lugar de darnos buenas herramientas de trabajo.
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