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REVISTA EL_ESPEJO: Back office del empleado - Servicios CCOO. Grupo Bankinter

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ESPECIAL bankinter

REVISTA EL_ESPEJO: Back office del empleado

Elena Asensio

Basta ya de publicidad engañosa, basta ya de mirarnos el ombligo y de recibir nuestras propias felicitaciones, basta de nuevos protocolos, de nuevas intranets, de nuevas aplicaciones o de nuevos proyectos. No es preciso seguir gastando tiempo, en tantas y tantas reuniones, cursos o conferencias. No es preciso ser el empleado más culto del universo. La plantilla está muy cansada y muy agotada psicológicamente.

El Banco sigue empeñado en actuar como si nada estuviera pasando, como si todo a nuestro alrededor siguiera igual, como si el agotamiento económico y psicológico de la sociedad actual fuera una ficción. Hay que crecer, crecer y seguir creciendo, pero no por dar aire a la economía o por ser actividad esencial, no, hay que crecer por darle un mayor beneficio al accionista o porque se han de pagar las multas de las actuaciones negligentes.

Y todo ello es a costa del empleado. Un empleado que se está deslomando diariamente, que quita horas al sueño y a su vida familiar en aras del trabajo y del servicio, con la intención de salir o no, dependiendo de la lista, en los infinitos rankings a los que está sometido nuestro día a día, haciendo un trabajo cuestionado siempre en función de los resultados. Pero, mientras esto pasa en la base de la pirámide, nuestra Dirección nos sigue premiando con bonitas palabras, con medidas de conciliación o de flexibilidad imposibles de ejercer en la práctica, con certificados de empresa familiarmente responsable que aún no sabemos de dónde los sacan. O con tantos otros protocolos, que solo sirven para renovar la web. (Y de paso “jorobar” algo que funcionaba).

Porque podemos cansarnos de pedir una disminución del objetivo o un bonus accesible a mayor cantidad de empleados o una flexibilidad cierta y real en la jornada, pero como empleados no podemos cejar en nuestro empeño de exigir, cuanto menos, unas herramientas que funcionen, unos puestos de trabajo ergonómicos que no añadan más tensión a nuestro ya maltrecho día a día, un sistema telefónico que no se corte o que permita transferir la llamada con rapidez, un sistema de Argo que avise de los Argos devueltos y no permita que se olviden “sine día”. Queremos respuestas a todas las preguntas (¿cómo argumentamos el cobro de los 2,00 € por la petición de un extracto? por ejemplo), y sistemas o aplicaciones que no se queden colgadas sistemáticamente o un servicio gratuito de atención telefónica para el cliente, en lugar del 902, que tantas incidencias y problemas genera en las oficinas...

¡Basta ya de tantas luces! Gasten dinero en tecnología y hagan inversión en el back office del empleado, quizás así algo ganaríamos todos en eficiencia y en calidad de vida.

Título: REVISTA EL_ESPEJO: Back office del empleado

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