Política de cookies

Este sitio usa cookies propias y de terceros para facilitar la navegación y obtener información de estadísticas de uso de nuestros visitantes. Puedes aceptar todas las cookies pulsando el botón 'Aceptar' o configurarlas o rechazar su uso pulsando el botón 'Configurar cookies'

Para más información consulta nuestra Política de cookies

REVISTA EL_ESPEJO: Oficina VS. Servicios Centrales - Servicios CCOO. Grupo Bankinter

SIMULADOR SALIDA NEGOCIADA

¿Quieres calcular el importe que te daría el banco por una salida negociada para tu prejubilación? Consulta para tu convenio:

OPINIÓN DE Sección Sindical para BKCLIMA:

VER TODOS LOS BKCLIMAS


Buenos días, anónim@:
Ponte en contacto con nosotros y veremos cómo podemos solucionar este asunto.

En respuesta a anónim@
Llevo sufriendo 2 años de acoso por parte de un cliente desde gdp buenas palabras pero nada mas, el protocolo que existe no sirve para nada, solo decir que cumple con la ley, papel mojado. Además de estrés y sobre carga de trabajo del día a día. Plantilla incompleta. Rotaciones

EL ESPEJO

ÍNDICE ARTÍCULOS

REVISTA EL_ESPEJO: Oficina VS. Servicios Centrales

Elena Asensio

Desde hace tiempo venimos observando, cómo cada nueva decisión, proyecto o sistema que adopta Bankinter, no sirve sino para acentuar la separación ya existente entre los compañeros de la red y los de servicios centrales. Hasta el punto de que, en ocasiones, parece que sintamos o creemos bancos distintos según estemos en una oficina o en un dpto central.

Cada vez se nota más lejos, la famosa expresión, sin clientes no hay día 20.

Es muy habitual escuchar en boca de compañeros, comentarios del tipo de que, en Tres Cantos ya nadie decide, que los temas queman y pasan de mano en mano, o que no hay ningún interés por trabajar o por hacer las cosas bien.

Y lo cierto es que, al margen de lo que nos digan nuestros jefes, o de lo que nos quieran hacer creer, se trabaja mal, y el cliente está cada día peor tratado. Aumenta el número de incidencias, o de errores, nos hemos resignado a que no se cumplan los plazos, y que la rapidez en la mayoría de las ocasiones, vaya acompañada de la subsiguiente queja por haberse realizado mal una operativa. Nos eternizamos dando explicaciones acerca de las razones por las que un tema debe ser tratado de una forma concreta, o las razones que justifican una excepción. Sabiendo la respuesta final: “eso no se puede hacer” (después de varios Hermes, llamadas de teléfono, y mails individualizados). Y a diferencia de lo que ocurre en los juzgados, no cabe recurso ante la instancia superior, por temor a que se haga responsable de tanto despropósito, al compañero más débil de todo este proceso.

En esta dinámica de Hermes que se hacen seguir, llamadas telefónicas, mails posteriores, y todo cuanto suponga dilataciones en el tiempo, recuerdo a menudo, las palabras y el compromiso de Paco Martínez (actualmente Director de Operaciones y Soporte) acerca de lo importante que era que todos conociéramos el trabajo de todos, y para ello, compañeros de Tres Cantos saldrían a oficinas para ver el trabajo que se realiza en ellas, y compañeros de la red, irían a servicios centrales para conocer a las personas de allí y descubrir su trabajo.

Pero, como tantas otras cosas, esto no llegó a ser más que una buena intención o deseo, o a lo mejor, simplemente, palabras bonitas.

Lo real hoy, es que estamos creando robots, y procesos estándares y rígidos, desconocidos para la oficina, y en los que no cabe diferenciar, ni personalizar, donde olvidamos la existencia de una realidad movible y sensible como son las personas, los clientes, nuestro entorno, la situación económica, y en definitiva nuestra cotidianidad.

Una actividad comercial y de venta exige una flexibilidad, que no se obtiene del back office actual.

Una formación que no existe cuando la gestión de recursos se hace en función de unos costes, y no de un servicio. Una subcontratación carente de la experiencia y dinamismo que requiere la actividad bancaria. Unas herramientas que sólo miden la rapidez en la respuesta, o que ninguna pregunta se quede sin respuesta, pero sin entrar a valorar la calidad o veracidad de esa misma respuesta.

Lo peor de todo, como he dicho, es que no nos atrevemos a denunciar, porque sabemos que nuestra queja repercutirá en la valoración del compañero último, y porque además éste lo interpretará como un ataque personal, “y quién sabe si no me cogerá ojeriza para el futuro”.

Sólo si conseguimos superar esta falsa solidaridad, y denunciamos todas las cosas que se hacen mal, si ilustramos y demostramos nuestras quejas, si dejamos de lado las personalizaciones, podremos demostrar que lo que falla es el sistema y no las personas. Y si todos dejamos de tapar los errores y de negar la realidad, podremos superar la rivalidad entre los compañeros de oficinas y los de servicios centrales.

Ya sabemos que no es precisamente el banco el más coherente en sus mensajes, pero ¿recordáis un curso que fue de obligado cumplimiento llamado “TODA QUEJA ES UN REGALO”?, porque sólo a través de ésta son palpables las debilidades, y si sabemos cuáles son estas debilidades, podremos encontrar la forma de superarlas.

Título: REVISTA EL_ESPEJO: Oficina VS. Servicios Centrales

Opina sobre esta intervención: Tu mensaje se verá a pie de la misma.

Es el nombre que aparecerá firmando tu mensaje

Para opinar en nuestra web necesitamos saber que eres tú, solo utilizamos el usuario para darte acceso, no aparecerá en ningún otro sitio.

Puedes escribir caracteres.

Marca este campo si quieres que te avisemos cuando alguien conteste a tu intervención