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Los procesos de un cambio - El_espejo 75

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   nº 75: marzo 2007

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    La satisfacció de l'empleat
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Los procesos de un cambio

En un banco que dice ser pionero en tecnología y estar preocupado por la calidad y por dotar a sus empleados de los medios suficientes para poder desarrollar su trabajo con total efectividad, nos encontramos con que no hay nadie ni ningún departamento, que centralice y tramite todas las comunicaciones que hemos de hacer para poder trabajar con eficiencia y agilidad, cada vez que de forma voluntaria o no, cambiamos de oficina.

Este artículo pretende ser una pequeña muestra de lo que digo.

El proceso para el cambio, se ha de iniciar el día antes de tu marcha, comunicándoselo al CAU, y diciéndoles que para el día siguiente, te den el alta de M50 en el centro nuevo, de forma que cuando llegues allí, puedas ya conectarte y trabajar por ese centro.

¿El Notes? Lo cambiarán de servidor cuando te llegue el turno. Son tantas las rotaciones en Bankinter, que parece que van desbordados. Al fin y al cabo, depender de otro servidor, sólo te ralentizará los envíos o te consumirá la paciencia. Y con muchas probabilidades, perderás parte o todas las bases de datos que ya tenías.

Envía un e-mail al GAT, para recuperar unas llaves que también tenías. Y no se te olvide poner copia del mismo al Jefe de Riesgos de tu Organización, porque hasta que él no responda y lo autorice, no recuperarás lo perdido.

Avisa con otro e-mail, creo que éste va destinado a Centralita Castellana, para que modifiquen tus datos en la base de datos de empleados. Dales el nuevo número de fax, el teléfono de Cato y el directo. Y cuando ya esté modificado, revísalo.

Aún así, cuando te llamen con el 3+número de empleado, te estarán llamando a la antigua oficina, y evidentemente, no te encontrarán. De esta situación has de avisar a Gestión de Personas.

Al Economato, para que los pedidos de material que hagas no los envíen y facturen a la antigua oficina. Para solucionar esta situación, habrás de enviar el aviso al buzón de Compras.

Utiliza la transacción IU63 y pon tu bk (o número de empleado), para que no recibas los e-mail que te avisan de los recibos, domiciliaciones o de los cheques que se han quedado pendientes en tu antiguo centro. Y avisa al compañero que te ha sustituido para que él haga lo mismo. Y así ambos estaréis al día y recibiréis cada uno lo que os corresponda.

Continúa avisando, ahora a los compañeros de riesgos de que has cambiado de centro, y de cuáles son las propuestas o sanciones que te han de enviar, a los abogados que realizan los bastanteos, para que dejen de enviarte los otros y te hagan llegar sólo los de la nueva oficina. Y es posible, que en estos casos, la actualización sea lenta en el tiempo, porque parece ser una cuestión de memoria.

Todavía no he descubierto a quién o a dónde has de informar sobre tu cambio para que las notas sobre clientes que reclaman más de una vez al SAC, que recibes, sean las de los clientes tuyos, y no las notas de los que lo fueron.

Y se me olvidaba, el manual del buen empleado dice que tienes que modificar la contraseña de la alarma de entrada a la oficina, la combinación de la caja fuerte, por lo que habrás de ponerte en contacto con las respectivas empresas, dar tus datos, si eres apoderado, también a la empresa de seguridad, para que te pueda localizar si fuese necesario.

Y no te preocupes, que lo que a nosotros se nos escape quedará pendiente hasta que nos demos cuenta.

Y a la vista de tantas facilidades, cualquiera diría que Bankinter es un banco donde la rotación es permanente y nadie se queda mucho tiempo en un mismo sitio ¿Verdad?

Elena Asensio