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Dirección de operaciones - El_espejo 77

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   nº 77: septiembre 2007

  1. ¡¡Error fatal!!
  2. Director de oficina (Un puesto de riesgo)
  3. Dirección de Operaciones
  4. Ley de dependencia
  5. La expansión y la plantilla
  6. Reunión con la Dirección
  7. Apagón
  8. Flexibilidad
  9. El Ente
  10. ¿Por qué no lo piensas?
  11. La vuelta al cole
  12. Incremento salarial
  13. Calidad versus becarios
    Qualitat versus becaris
  14. La huella psicológica en Perú
  15. Reclama
  16. ¡¡Participa!!
  17. 2 rue de San Pedro

                       

DIRECCIÓN DE OPERACIONES

Desde la Sección Sindical sabemos reconocer cuándo las cosas se hacen bien. Llevábamos mucho tiempo padeciendo el paso de directores incompetentes herederos de una antigua forma de hacer banca y de gestionar personas. El nuevo Director de Operaciones y Procesos, está demostrando saber hacer las cosas bien y acordes con una gestión de personas moderna, respetuosa y conciliadora.

Dos ejemplos hemos tenido en el último mes.

Por un lado tenemos el plan de acceso a la red de oficinas. No hace falta irnos muy lejos para encontrar un ejemplo de cómo NO se deben hacer las cosas. Cuando Francisco Galdeano dirigía Operaciones y habló de la salida a la Red de Oficinas del personal de Tres Cantos, se armó un buen revuelo. Nos veíamos todos de comerciales recorriendo las calles para vender los productos BK. No se nos presentó como una oportunidad sino como una obligación, fruto de esa herencia de la vieja banca. Sin embargo, el mensaje transmitido por Paco Martínez hace pocos días nada tiene que ver. Se nos presenta como una oportunidad de carrera, se remarca literalmente la voluntariedad del plan y se garantiza el retorno a Tres Cantos en caso de la cosa no vaya bien. Además, se establece un período de formación previo a la salida. Éstas SÍ son formas de hacer las cosas. Es un plan que, sin olvidar su objetivo final que es generar más negocio, mantiene en un primer plano los intereses de las personas.

Por otro lado tenemos el premio de calidad. Se hace una apuesta seria por la calidad, en la que todos salimos beneficiados y con importes que realmente merecen la pena (cuadruplicados respecto a años anteriores). Pero más importante aún que el premio es el trabajo que se está realizando para establecer parámetros objetivos de medición de calidad que nos proporcionen una referencia clara de qué tenemos o no tenemos que hacer para influir en ella.

Creemos que la dirección de operaciones se mueve por el buen camino y esperamos que siga así por mucho tiempo.

Javier Arranz