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Durante los últimos tiempos en Bankinter venimos experimentando un crecimiento importante en cuanto a la red de oficinas y a la plantilla se refiere.
Finalizamos el año 2006 con 530 oficinas y 3.963 empleados. Es un dato significativo de nuestro crecimiento. Nuestra red comercial aumenta como nunca lo ha hecho.
Este incremento es una consecuencia inherente al mayor negocio que estamos consiguiendo en el banco, sobre todo en Pymes (o al contrario, como hemos crecido tenemos más negocio).
Sin embargo, en muchos aspectos continuamos teniendo carencia de personal. Sigue siendo una estampa cotidiana la de gente que se queda más allá de su hora de salida debido a la gran carga de trabajo.
¿Cómo es esto posible con el aumento habido en plantilla?
La respuesta es sencilla, nuestra situación de partida no era buena.
Nuestra empresa se ha caracterizado desde siempre por poseer una plantilla poco dimensionada. Cosa de la que hacía gala nuestro expresidente, Juan Arena, cuando decía que la falta de personal impedía que nos relajáramos y nos hacía trabajar en tensión. Era famoso el mensaje que trasmitía todos los años en el Escorial (y post escoriales) en el que decía que había que duplicar el banco con la misma plantilla.
La red de oficinas ha crecido y está creciendo, la salida al mercado de nuevos productos es continua, la afluencia de clientes y operaciones es grande, el incremento de pymes, enorme... todo esto implica, como no puede ser de otra manera, mayor volumen de trabajo.
Dado que nuestra situación de partida no era buena, seguimos arrastrando esa carencia y el crecimiento del negocio desbanca al de la plantilla.
La evolución de las transacciones es un dato significativo del que podemos extraer una imagen clara de la carga laboral.
Sólo en las transacciones digitadas por el canal tradicional de la oficina, cerramos el año 2006 con 347,7 millones de transacciones, un 15,1% más que en el 2005.
Y si valoramos el dato de todos los canales existentes en Bankinter (oficinas, banca electrónica, banca telefónica, móvil, ebankinter y visa), la cifra en 2006 es de 1.109,9 millones de transacciones, un 20,2% más que en el 2005.
El incremento en el volumen de transacciones tiene una influencia directa y real sobre el incremento del volumen de trabajo.
Lo cierto es que en el banco generamos más trabajo del que podemos administrar.
Pero aún tenemos otro dato relevante que es prueba irrefutable del aumento de carga laboral que venimos padeciendo los empleados de Bankinter: la evolución de los clientes.
Durante el año 2006 captamos 189.012 nuevos clientes, un 21,26% más que durante el año 2005.
Y el volumen total de clientes activos se incrementó en un 13,61%, llegando a los 673.834 a finales de 2006.
No cabe duda de que se trata de un crecimiento importante del cual nos tenemos que felicitar, pero es evidente que lleva aparejado un aumento real del trabajo (más contrataciones, más liquidaciones, más incidencias, más modificaciones, más gestión...)
El esfuerzo realizado por nuestra empresa en su plan de expasión es notable, pero aún tenemos una asignatura pendiente en el dimensionamiento de la plantilla.
La calidad, la innovación, el talento, la conciliación familiar, la gestión de personas, el clima laboral... todo confluye en mayor o menor medida en la carga de trabajo de cada empleado. Con un trabajo mal distribuido y excesivo, nunca podremos (no tendremos tiempo ni ganas) sacar lo mejor de nosotros.
¡¡Más inversión en plantilla!! ¡¡Qué locura!!... ¿Acaso nuestro banco no se lo puede permitir? Los beneficios crecen cada año y de manera notable. El año 2006 ganamos un 11,1% más que en el 2005.
El beneficio neto de Bankinter fue de 208.490.000 euros. Limpio, después de pagar impuestos y todos los gastos y provisiones. Es mucho dinero, una cifra que nos hace estar orgullosos de nuestro trabajo. Y que nos anima a pedir más mejoras.
Nuestra empresa consigió en el 2006 un beneficio neto por empleado de 52.612,33. Es decir, cada uno de nosotros, además de producir todo lo que costamos (salario, Seguridad Social, impuestos, préstamos, comidas, transporte, etc.) generamos 52.612,33 euros al año.
Es una cantidad que nos situa en una posición aventajada a la hora de exigir a Bankinter mejoras, y queremos eso, exigirle más calidad de vida, reduciendo nuestra carga de trabajo.
Se lo puede permitir.
Javier Arranz