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REVISTA EL_ESPEJO: Encuesta de clima 2018Javier Arranz |
 
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Cada dos años nos enfrentamos al mismo problema… llega la encuesta de clima, en esta ocasión el Opina 2018, y vuelven las mismas dudas..., la respondemos, no la respondemos, decimos la verdad, la rellenamos de cualquier modo para quitarnos el asunto de encima, es confidencial, no lo es...
Y como cada dos años, nuestros ya conocidos amigos de Willis Tower Watson, se empeñan en la difícil tarea de convencer a una plantilla escéptica de que mantendrán la confidencialidad por encima de cualquier duda. Nos aseguran que Bankinter no tendrá acceso de ningún modo a su servidor.
Es un empeño loable, pero poco efectivo, el escéptico lo es por experiencia, propia o ajena, y no se convencerá con palabras, sino con hechos.
Todos conocemos a alguien que puso no sé qué comentario en la encuesta y su responsable supo que había sido él. También ocurre que en estas leyendas que pueblan nuestra geografía bankinteriana se suele confundir el Opina con la Evaluación de Desempeño, pero al caso es lo mismo, porque si en una se pierde la confidencialidad, ¿por qué no va a perderse en otra?
En general, la queja que recibimos es que las preguntas que recogen los datos personales son excesivas por lo que es fácilmente identificable la persona que contesta. Es cierto que en organizaciones grandes la identificación puede ser más difícil, pero en las pequeñas (y Bankinter tiene más pequeñas que grandes) es más sencillo.
Hay unas preguntas generales que son necesarias para afinar el tiro, porque es evidente que una encuesta de clima tiene que ser capaz de detectar qué colectivos o zonas tienen buen o mal clima.
Estas preguntas son; país, antigüedad, personas a tu cargo, género, cargo/función, primer nivel de ubicación y segundo nivel de ubicación.
Por ejemplo, si yo respondo la encuesta pondré:
Somos 15 las personas que compartimos estos mismos datos por lo que no se puede identificar lo que cada uno responde. Pero, el problema surge con la pregunta Ubicación 3 que pide el departamento, y yo tendré que poner; Control de Procesos Operativos y Aplicaciones… y ahí, amigo mío, ahí sólo estoy yo con esos datos.
Lo mismo ocurre con los demás colectivos, por ejemplo, cuando en la red de oficinas, después de solicitar la organización, se pide también la zona. Los datos identifican perfectamente a cada empleado.
Nuestra propuesta para la Dirección es ¿por qué no se elimina la ubicación 3 de la encuesta? ¿Por qué no se cambia la confidencialidad por el anonimato?
Si el Opina fuera así, mucha más gente contestaría, y con respuestas mucho más sinceras.
Se perdería precisión en los resultados, pero se ganaría en sinceridad y en participación.
Y ya que nos metemos con la participación, vamos a hablar de ella.
Es entendible y comprensible que el organizador de una encuesta desee que tenga la máxima participación posible, lo cual, además, es importante para que los resultados sean fiables, pero una cosa es enviar un recordatorio unos días antes de que se acabe el plazo de contestación y otra es el bombardeo a que somos sometidos, lo cual obliga a responder a gente que no quiere hacerlo, circunstancia que va en contra del Opina, porque la abstención también es un valor a tener en cuenta.
Verdaderamente nos ha sorprendido el empeño de algunos de los mensajes de los responsables instando a sus subordinados a escalar puestos en el ranking de participación, incluso adjuntándolo, lo cual no nos ha parecido excesivamente correcto… sobre todo, por los que aparecen en la cola. Curiosamente comprobamos que cuanto más nivel tienen los responsables menos les importa la participación, si no me creéis fijaos en el cuadro donde puede verse que el último de la lista es el Staff de Alta Dirección. No sabemos cómo habrá terminado la cosa pues esta instantánea es anterior al cierre del plazo de respuestas.
Dejando las bromas a parte, no es bueno para el desarrollo natural de una encuesta, obligar (porque literalmente se está obligando) a que la gente participe, porque los resultados van a verse alterados y, en el 100% de los casos con respuestas favorables o neutras.
Quien responde por obligación no se va a tomar la molestia de leer los enunciados y pensar en la respuesta apropiada, va a rellenar todo al medio o todo a la respuesta positiva… los más originales intercalarán unas y otras.
Si la intención auténtica de Bankinter es identificar las áreas o colectivos con problemas, para realizar acciones encaminadas a resolverlos, tiene que adoptar las dos medias aquí propuestas:
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