ESPECIAL bankinter REVISTA EL_ESPEJO: Administrativos: Una especie en extinción Elena Asensio       Aquí podrías twittear esta noticia pero necesitamos que aceptes las cookies de Twitter para mostrártelo ACTIVADA DESACTIVADA Twitter: Imprescindible para poder twuittear directamente cualquier noticia o artículo desde nuestra web.

Si hay un colectivo poco valorado y reconocido actualmente en el banco y a nivel de oficinas, es el de los administrativos o el de las personas que realizan esta función.

Nadie quiere ser administrativo porque se le identifica con no saber hacer otra cosa, con un salario inferior, carente de reconocimiento, con la burocracia y, por tanto, parece que con la incompetencia. El administrativo es aquel puesto de trabajo llamado a su extinción, porque, nos dicen, que ni produce riqueza, ni genera valor, pero se les olvida decir, que también es aquel al que se acude para salir de un apuro o aquel al que todos quieren tener a disposición.

Porque, no nos engañemos, la carga de trabajo no viene determinada ni por las interminables colas de potenciales para hipotecas, ni por las colas de los que traen millones de euros para constituir depósitos o por quienes vienen a hacerse un plan de pensiones; la carga de trabajo es consecuencia de la falta de gestión y de la falta de plantilla con conocimientos del producto y del banco; la carga de trabajo es consecuencia de querer vender lo invendible, de querer contabilizar lo que es incontabilizable o de abrir cuentas como quien come chicle. Porque, como hemos oído mil veces y se nos repite hasta la saciedad, lo que importa es salir bien en la foto, y 'hacer palitos' (que después ya se encargarán los administrativos de sufrir y gestionar).

Una oficina puede estar sin director, sin comerciales e incluso sin subdirector, pero nunca sin administrativo o sin alguien que haga esta función. La falta de negocio, dicen, en agosto, determina que todo el equipo comercial de la oficina, deba y pueda hacer las vacaciones. Pero nunca el administrativo y subdirector. Y si no tenemos administrativo, nunca el subdirector sin que la parte operativa y administrativa quede suficientemente cubierta. Es decir, podrán irse todos, flexibilizar el horario todos, coincidir en la vacaciones o en los puentes, acudir a todas las reuniones habidas y por haber, pero, ¡cuidado! que el servicio ha de quedar convenientemente cubierto, (o sea, abrir la oficina, coger el teléfono y atender la caja), y es evidente que esto solo lo sabe el administrativo. Por lo que él sólo podrá irse cuando haya alguien que cubra su puesto.

Si alguna vez o a menudo, nos quedamos solos en la oficina con el director o con algún comercial, ¿qué se hace para poder salir a desayunar? ¿Cuántas veces se ha de acudir a administrativos de otras oficinas para que atiendan el servicio de la nuestra ante un imprevisto?

Entonces, si tan vital es su puesto de trabajo, ¿por qué no darle mayor relevancia y dotarle de un premio o de un bonus? ¿Por qué no dotar a todas las oficinas de suficiente plantilla administrativa como para aligerar de verdad la carga de trabajo y colaborar con los subdirectores?

El administrativo no puede salir quince veces a fumar un cigarrillo, ni a tomar cientos de cafés para superar el stress 'de este teléfono que no calla', ni a recoger las firmas en documentos que debieron firmarse con la venta del producto, ni será invitado a comer, ni a ningún roadshow (insisto, el servicio de la oficina debe estar convenientemente cubierto y de esto los comerciales ni saben ni quieren).

Llevo años trabajando en Bk y con muchos compañeros. Los mejores vendedores que he visto son aquellos que han conocido las entrañas de todos y de cada uno de los productos, que se han peleado con las herramientas, que han entendido que por muchos nuevos programas, por muchos nuevos servicios subcontratados, puede resultarles más beneficioso seguir manteniendo, aunque sea bajo, su perfil operativo, por si en alguna ocasión... 'todos hemos de hacer de todo'.

Muchos han alcanzado 'la gloria', pero porque otros muchos también han contribuido a ello (cumpliendo el horario, resolviendo los CRM de otros, quitándoles de encima a tanto personaje incómodo que hay, aguantando broncas...), por lo que sería de justicia reconocer a la plantilla administrativa algún mérito en los éxitos del banco, con algún premio, con alguna actualización de los premios actuales o con la vinculación de su premio solo al BAI del banco y no también al de la oficina.

Porque mientras que Bk mantenga este mismo modelo de banco, tendremos que reconocer el carácter esencial y fundamental que tiene la parte administrativa.

Llega plantilla nueva a las oficinas, a la que se les ha llenado la cabeza de pájaros, sin formación, sin conocimientos, con mayor salario que empleados antiguos, con ojos en los que solo se lee: 'bonus, bonus', que no saben que tienen que coger el teléfono o que son los últimos para hacer las vacaciones... que somos un banco muy tecnológico, pero que todas, todas las peticiones que les hagan los clientes tienen que ser firmadas, que no gestionan, porque, les dicen que no es su trabajo.

Que solo aportan carencia administrativa y que contribuyen a mal incrementar la carga de trabajo, porque ni saben, ni quieren.

En el gráfico inferior te mostramos cómo son las Organizaciones las que deciden el reparto de su plantilla. Las que valoran el puesto administrativo y las que no le dan ninguna importancia.

Vemos cómo en Cataluña, por ejemplo, va desapareciendo el administrativo, pero no su trabajo que pasa a ser desempeñado por el subdirector, pero que yo sepa, sin que se les haya incrementado el salario o repartido el trabajo con el resto del equipo.

Os animo a todos los que os encontráis en este tipo de puestos, a realizar sólo lo que es vuestro trabajo. Y como dicen otros compañeros, si te pagan para vender mortadela, no vendas jamón de jabugo. Y si mientras cortas la mortadela, viene el comprador habitual con prisas porque tiene huéspedes en casa, tendrá que esperar a que tú termines de cortar la mortadela.