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REVISTA EL_ESPEJO: El proyecto Jano

Elena Asensio

Aunque tiene un desarrollo muy reciente, y aún estamos todos intentando adaptarnos, lo cierto es que la aplicación de este proyecto está generando un gran desconcierto, e incide en problemas estructurales que no son nuevos.

Acostumbrados al mal trato, no sólo económico, sino también de recursos o de medios (que nunca de palabra) con los que el banco suele tratar a sus empleados, todavía nos sorprende, la sensación de caos que está despertando este nuevo proyecto.

Son varios los problemas que nuevamente se ponen de manifiesto:

La enorme distancia que existe entre los centros de decisión y los de ejecución. Entre los que piensan y los que actúan.
No basta con escuchar las sugerencias o las quejas que salen de las reuniones preparatorias. No es suficiente pedir disculpas y solicitar paciencia. A veces todos estos cambios manifiestan un total desconocimiento del día a día en la oficina. Hemos de ponernos en la piel y en el puesto de trabajo del otro. Y si las decisiones afectan a un colectivo, se ha de convivir con ese colectivo desde su quehacer diario.

La formación y el conocimiento de la operativa o de los productos, los trucos que todas las aplicaciones tienen, sólo se aprenden con la experiencia del día a día. No bastan los manuales o los buzones genéricos. Son insuficientes los cursillos que enseñan el funcionamiento de M50.
La norma más injusta es aquella que pretende tratar a todos por igual, sin tener en cuenta las especialidades. Y nadie mejor que los empleados de la oficina para conocer cada una de las singularidades de cada uno de sus clientes. Nunca hasta ahora tenía tanto sentido eso de que la experiencia es un grado.

El desprestigio y abandono con el que desde hace tiempo se ha venido tratando el trabajo administrativo, ha propiciado ahora, por una parte, escasez de gente que sepa y domine la operativa de la oficina, y por otra, saturación y desbordamiento de los auténticos especialistas de cada tema.
Esto genera importantes dosis de desconfianza (que lleva a poner copias de mails, a cuanta más gente mejor), malos rollos y malas contestaciones entre los compañeros (a los que llamas o pones un mail para preguntar), pérdidas de tiempo reclamando, volviendo a enviar o haciendo duplicados de todo lo que sale de la oficina.

Comprobamos además, cómo cada departamento actúa según criterios propios, sin salirse de la línea marcada, sin que exista un nexo de unión entre ellos. Hay una absoluta falta de comunicación entre las diferentes áreas del banco, que lleva a tener que repetir varias veces lo mismo, a actuaciones descoordinadas.Y finalmente TODO acaba pasando por la oficina.
Algunos defectos del proyecto Jano:
1. No se cumplen los plazos.
2. No se contestan los mails.
3. Se pierde documentación.
4. Genera malos rollos entre los compañeros.
5. Muchos mails de respuesta tienen un solo destinatario.
6. No queda copia de lo enviado al buzón de medios.
7. Nadie sabe, todo se delega, nadie decide.
Y éstas son actuaciones concretas que han dado verdaderos problemas:
1. El cambio de titularidad de un préstamo hipotecario.
2. El comprobante swift de una transferencia.
3. La documentación escaneada de un préstamo hipotecario.
4. La cancelación registral de un préstamo hipotecario.
5. La anulación de unos seguros de vida.

En definitiva, la sensación del proyecto Jano, es que contribuye a generar indefensión administrativa y a diluir responsabilidades.

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Pues yo tengo una teoría muy peregrina, pero que no hay quien me quite de la cabeza.... no es cerraz...

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