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REVISTA EL_ESPEJO: Operar por fax o correo electrónico - Servicios CCOO. Grupo Bankinter

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ESPECIAL bankinter

REVISTA EL_ESPEJO: Operar por fax o correo electrónico

Juan José Colomo

"Mi cliente es de confianza", "con él no hay problema", "cuando viene nos firma todo lo que tenemos pendiente"... Estas frases se  oyen con más frecuencia de la que sería deseable.

No hay problemas con los clientes hasta que hay un quebranto económico, porque a nadie le gusta perder dinero.

Nos siguen llegando casos en los que tramitamos desde las oficinas la ordenes que recibimos de los clientes vía correo electrónico o con un pdf, que tramitamos como si tuviésemos el documento original firmado.

1.1. Ámbito de aplicación:
Su uso queda limitado exclusivamente a los segmentos de Corporativa, Empresas, Finanzas Personales y Bca. Privada, y siempre con carácter excepcional y muy restrictivo.

Para operar por fax o correo electrónico, hay que ser estrictos al máximo con la normativa de la circular 4241 y recordar que no es para todo tipo de clientes

Para poder operar con clientes de Banca personal es requisito indispensable que lo autorice el Director de Organización, firmando en el anexo 1.

Para los segmentos de particulares y pymes no hay nada regulado,  no se establece excepción como en el caso de Banca Personal. Lo que no está regulado, no está autorizado.

Y por último, en todos los casos tenemos que tener recogido, digitalizado y en custodia el anexo 1, confeccionado al efecto y que está publicado con la circular.

Es labor nuestra educar a los clientes y evitar que podamos tener un problema innecesario.

Título: REVISTA EL_ESPEJO: Operar por fax o correo electrónico

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