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REVISTA EL_ESPEJO: Subcontratación - Servicios CCOO. Grupo Bankinter

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Hemos crecido en clientes y no en personal. Vivimos perpetuamente sobrecargados de trabajo. Se pierde la ilusión por trabajar.

EL ESPEJO

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REVISTA EL_ESPEJO: Subcontratación

Javier Arranz

Volvemos a caer en los mismos errores del pasado, pero ahora de manera más estrepitosa.

Hace años llamamos la atención de Bankinter sobre el peligro que conllevaba la externalización de tareas. Hay ciertos trabajos que se puede subcontratar sin peligro por su simplicidad y poca relevancia, pero cuando el Banco comienza a sacar procesos importantes, la cosa cambia.

No sólo porque se deja en manos ajenas operativas que afectan directamente al funcionamiento del Banco y a la calidad, sino por la inherente pérdida de conocimiento que supone una externalización.

De lo primero, dejar en manos ajenas operativas importantes, hemos tenido sobradas pruebas del error de gestión que cometió Bankinter con la subcontratación del ordenador central, que se cedió a IBM que a su vez lo cedió Global Services.

Sufrimos los catastróficos martes negros y jueves negros. Y actualmente se están generando graves problemas, incluso pérdidas de importes respetables, por casques y duplicidades de procesos.

De lo segundo, perder conocimiento, tenemos pruebas constantemente, pero la más relevante es la que se ha producido en Sistemas de Información.

El afán subcontratador que poseyó a Bankinter en los últimos años llevó, en Sistemas de Información, a tener más trabajadores subcontratados que empleados de plantilla.

Los informáticos del Banco pasaron a ejercer de gestores de los equipos subcontratados siendo éstos los que se metían en las entrañas de los programas para resolver incidencias o crear nuevas aplicaciones.

Con la crisis, Bankinter se ha visto obligado a rescindir contratos con las empresas externas. Ha empezado a internalizar, es decir, lo que en su día se externalizó vuelve a casa. Pero se ha encontrado con que hay unas cuantas subcontratas de las que no puede prescindir porque son las que tienen el conocimiento de las aplicaciones. Conocimiento que los empleados del Banco han perdido pues dejaron de escarvar en las entrañas de las aplicaciones.

Pero cuidado, la consecuencia de la crisis no es la internalización de las tareas, sino la externalización más barata. Esto quiere decir, que lo que busca Bankinter son subcontratas más baratas, por lo que los problemas que hemos mencionado aumentan exponencialmente.

Nadie da duros a pesetas, o como hay que decir ahora, nadie da euros a céntimos.

El ejemplo más claro lo tenemos en el CAU, los compañeros de este departamento (pertenecientes a la empresa HP) que llevan trabajando para Bankinter, en algunos casos, ¡¡hasta 16 años!! y dando una calidad de servicio óptima, van a ser sustituidos por una subcontrata más barata.

El Banco pretende que en dos meses, todo el conocimiento atesorado en estos años por los compañeros de HP se transmita a la nueva subcontrata.

Bueno, el ejemplo lo tienes tú mismo, si tú, querido lector, has tenido que utilizar los servicios del CAU en los últimos días te habrás dado cuenta de la gravísima pérdida de calidad de servicio que se ha sufrido.

Yo he tenido una incidencia con un documento Word que después de una hora de teléfono no han sabido resolverme y al final me ha arreglado un compañero de mi departamento.

Este grandioso caballo de batalla que ha sido siempre la calidad y que Jaime Echegoyen, en sus interminables vídeos, ensalza y magnifica, alentándonos a incrementarla porque es nuestra seña de identidad y lo que nos diferencia de la competencia, esta calidad, es la que la Dirección de Bankinter, está echando por tierra.

Se les llena la boca para exigírnosla a los empleados, sin embargo ellos no se aplican la misma norma.

El Banco se permite el lujo de rebajar la calidad de los servicios que nos dan soporte a los empleados, con lo que trabajamos en peores condiciones, pero nos siguen exigiendo que aumentos la calidad al cliente.

Éste no es el camino, lo tenemos claro. Y ojalá nos equivoquemos, pero tarde o temprano, esto va a estallar por algún sitio y no está el horno para tener otro martes negro o jueves negro.

Título: REVISTA EL_ESPEJO: Subcontratación

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