REVISTA EL_ESPEJO: DESPROPÓSITOS Elena Asensio       Aquí podrías twittear esta noticia pero necesitamos que aceptes las cookies de Twitter para mostrártelo ACTIVADA DESACTIVADA Twitter: Imprescindible para poder twuittear directamente cualquier noticia o artículo desde nuestra web.

Me gustaría con este artículo iniciar una constante de denuncias, de tantas actuaciones, que, no por pequeñas o sencillas, dejan de tener su importancia, o su trascendencia en un más allá de nuestra Entidad. Actuaciones, de las que saldremos mejor o peor parados delante de nuestros clientes dependiendo de la habilidad y cintura que mostremos, a las que no se les da importancia, a las que podríamos catalogar de despropósitos, y que a buen seguro, de no incurrir en ellos, marcarían la diferencia entre trabajar con calidad y servicio y hacerlo en Bankinter.

TRAVELLERS CHEKS

El gestor de una buena empresa, vinculada con todos sus socios, y cliente de hace años, comenta que tiene 4.000 dólares en travellers cheks emitidos por Bankinter, que no se gastaron en su día y que si los puede traer.

Son 75 documentos de 10, 20 y creo,50 dólares. Le digo que me envíe digitalizados uno de cada.Dado que no hay ningún Hermes sobre la materia, adjunto su imagen en una consulta al buzón de medios. La pregunta es sencilla, saber si esos travellers se pueden recoger, y cual es el procedimiento. Una primera respuesta indica el lugar donde se han de firmar, pero nada acerca del procedimiento de ingreso, y de si tienen validez. Dado que por escrito, no nos entendemos, continuamos el trámite por teléfono. Se han de ingresar por la cola del Hermes como si fuera un cheque internacional. No me convence la poca seguridad de las respuestas, y sigo sin saber si podemos o no cogerlos. Por lo que decido hablar con los compañeros (la experiencia es un grado, que en esta “santa casa” no se valora, y que además se pretende ignorar) que siempre han llevado el tema para que me ilustren sobre este tema..

Si no tienen fecha de caducidad, y el cliente nos merece toda nuestra confianza en el sentido de que no hayan sido robados, o falsificados, no tiene que haber problemas para recogerlos. Con un mayor conocimiento ahora, le digo al cliente que los traiga, que los ingresaremos.

El procedimiento de ingresar un cheque internacional, implica digitalizar el cheque, y hasta que no se recibe físicamente no se inicia el procedimiento de abono. En el caso de los travellers cheks, dos son los problemas: uno, que son 75 documentos los que se han de digitalizar, y dos, la garantía que tengo de enviar esos dólares en valija. En cuanto al segundo aspecto, decido confiar y lo obvio. Pero para el primer problema planteo la posibilidad de digitalizar sólo uno de cada indicando el número de documento de todos o bien fotocopiar sólo la parte más importante del traveller, para escanear después las fotocopias, y ahorrar tiempo y documentos.

En una nueva conversación telefónica, me indican ahora, que si los travellers son muy antiguos no los podemos recoger. ¿Qué entendemos por muy antiguos? no lo sé. Sólo, que si ha pasado mucho tiempo desde su emisión, Bankinter, no los recoge. Pregunto, insisto, llevamos casi un mes con este tema, os he digitalizado algunas imágenes para que los vierais y ¿ahora obtengo esta respuesta?,¿qué le digo al cliente?. Respuesta: que estos documentos son perfectamente válidos, pero que nosotros ya no los tramitamos, que si quiere, puede llevarlos a otra entidad donde se los recojan y con quien tengan confianza ¡Manda pelotas!

El cliente los llevó a La Caixa, y en tres días los tenía abonados en su cuenta. 4.000 Dólares en travellers cheks emitidos por Bankinter.

PROYECTO EMPRESAS en Cataluña

Como desconozco si en otras organizaciones ha ocurrido lo mismo, me voy a referir sólo a este territorio. Pero que igualmente podría haberse producido también en otras zonas.

Nadie duda de que mover a 135 personas de puesto y hacerlo de un día para otro, porque así se hacen las cosas en Bankinter, sea una tarea compleja y difícil de articular. Pero si encima lo hacemos con la escasez de recursos humanos y técnicos que cada vez caracterizan más a esta Entidad, podremos entender el despropósito acaecido con este proyecto. Y ya no vamos a entrar en los tres meses, que hemos estado parados con el mismo, con esos cambios que iban a ser ya para la semana siguiente. Ni de cómo aún quedan contabilidades pendientes de algunos de los centros desaparecidos.

Hablamos sólo de cómo se ha llevado el cambio de lo más obvio y manual. Podríamos entender que los 135 compañeros afectados se tuvieran que llevar el ordenador, quizás para evitar pérdidas de archivos, documentos personales, o para no colapsar a los compañeros informáticos, con la salvaguarda y traslado de archivos de un ordenador a otro. Pero lo que resulta más inexplicable y sobre todo, por las consecuencias que está teniendo, es que se tuvieran que llevar también sus teléfonos. Porque es de “traca” que a día de hoy, quince o veinte días después, todavía no esté solucionado, y se nos haya enviado un compromiso de actuación por el que todos los problemas de la implantación telefónica deben quedar resueltos como muy tarde el día 26.

Y os pongo un ejemplo de lo que ha pasado con los teléfonos, un compañero trasladado a la oficina B, viene con su teléfono de la oficina A. Por lo tanto, si desde la oficina B queremos comunicarnos con él, tendremos que hacerlo marcando la extensión antigua, la de la oficina a. Tampoco se le podrán pasar las llamadas que entren para él de la nueva oficina, de la B. Y por contra, los compañeros de la oficina B a la que llega, tampoco le podrán contestar las llamadas que de su antigua oficina, la A, le siguen entrando a su número.

¿Os podéis hacer una idea de la locura que ha supuesto para los compañeros trasladados de centro? ¿y para los clientes? ¿Qué imagen es la que volvemos a vender? Quizás, a mí que no conozco las tecnologías, algo se me escapa, o quizás desconozca el argumento de peso que obliga a esta actuación.

Pero como sufridora y como imagen al exterior, esto no deja de ser un nuevo despropósito en la forma que tiene Bankinter de actuar.