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REVISTA EL_ESPEJO: ¿Qué hacemos mal?Ángel de Domingo |
 
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Yo pensé que trabajaba en un grupo bancario donde la preocupación por ofrecer la mejor calidad al cliente y el interés por el empleado era real; por eso yo mismo me exigía superación y esfuerzo, pero cada paso que dan me demuestra que es una falacia en aras de obtener el mejor resultado económico, y a la calidad sólo le dedican sus mejores esfuerzos publicitarios y mucho marketing.
Para volver a convencer a los empleados de que somos los 'nambergüan' del sector, y que 'molamos' más que nadie lo llevan claro; con ese mensaje hace unos añitos nos camelaban y aunque no nos ofrecían gran cosa y además nos "educaban" como lo haría el mejor padre despota de principios de siglo, por lo menos sentíamos cercano ese cariño autoritario, pero aprecio al fin y al cabo.
Hoy pueden quemarse en discursos, que con los HECHOS se han cargado cualquier respeto o complicidad hacia ellos. Lo malo es que a los clientes, esos que tanto dicen mimar (no será a todos), son los que sitúan a nuestra empresa entre las primeras de otro ranking (pero este no lo publican, claro), el del Banco con más reclamaciones. Y no un año, ni 2, ni 3, sino 4 años seguidos (no he querido comprobar más años) encabezando esta penosa lista
Este año, entre el desbarajuste que han organizado con los despidos, la desorganización que generó la precipitación de las bajas incentivadas por no trazar un plan, las complicaciones que están creando algunas de las herramientas implantadas con ese presupuesto reducido por el control de gastos, y el descontento general en la plantilla por la mala actuación de la Dirección, creo que volveremos a salir en los papeles en los primeros puestos. Esperemos no acertar.
¿A quién podemos echarle la culpa?
¿A la crisis que ya empezó hace unos años? Bueno.
¿A los clientes malos que reclaman demasiado? Claro.
¿A los empleados que no se contentan sólo con tener trabajo? Eso será.
Y la calidad tan renombrada en Bankinter ¿Cómo piensan seguir sumándola como valor a perseguir si nada cambia?
Yo sólo veo que se van poniendo parches para solucionar problemas, además todos enfocados a reducir costes, que, tal y como está la situación, parece que debe ser el único medio de que disponen. Pero son tantos los pinchazos que no hay parches suficientes que arreglen esto, y todo porque quien dirige este vehículo nos ha metido por un camino lleno de clavos. Bankinter tenía un Porsche Carrera pero, cual chatarrero de mercadillo, ha ido vendiendo las mejores piezas y pretende que corra igual que antes, trucándole el motor.
La realidad es que el Bankinter de color rosa que nos pretenden mostrar, no existe, y mientras la dirección no dé un cambio de rumbo y se deje de maquillajes, si no tiene un diálogo sincero con sus empleados y escucha lo que todos sus clientes dicen; mientras ese día no llegué Bankinter morirá lentamente de perforación de ombligo de tanto mirárselo, o de una subida de egocentrismo, o como mínimo tendrá que tratarse contra los aires y la arrogancia. Se habrán preguntado de verdad, sin el monedero en la mano ¿qué hacemos mal?
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