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REVISTA EL_ESPEJO: EFICIENCIA EN SERVICIOS CENTRALESJavier Arranz |
 
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Nuestra empresa lleva tiempo preocupada por el gran crecimiento que tienen los Servicios Centrales. Tenemos unos Servicios Centrales demasiado grandes en comparación con la red comercial. Según los analistas esto es malo.
El problema viene dado por el crecimiento desordenado que ha tenido Bankinter. En productos, en canales, en puntos de venta... Se innovaba y crecía a velocidad de vértigo y todo era a base de realizar tareas manuales. Nuestras aplicaciones se quedaban pequeñas y no eran capaces de dar el servicio que requería dicho crecimiento.
Deteneos a enumerar cuántas tareas manuales realizáis porque no hay una mecanización apropiada o porque la que existe tiene fallos o porque tiene cientos de parches.
Bankinter quiere aprovechar el actual momento de crisis para hacer cambios. Aumentar la red comercial y reducir el trabajo administrativo. Tiene en marcha un proyecto de súper concentración que, en primera instancia, aumentará más los Servicios Centrales, pero rebajará el trabajo administrativo de oficinas, haciendo que la plantilla comercial se dedique enteramente a vender.
El segundo pasó será reducir los Servicios Centrales. ¿Cómo se hace eso? Quieren que seamos más eficientes. Es lícito, pero para ello hacen falta herramientas. No puedo ser eficiente si tutelo una aplicación que cada vez que se ejecuta tengo una reclamación de un cliente. Pero cuando se propone arreglarla, dejarla niquelada para que vaya como un tiro y no genere ningún trabajo manual... ¿qué pasa? No hay dinero.
Es imposible ser eficiente sin inversión. Nuestra empresa tiene que darse cuenta de ello. Esperemos que no tenga la intención de sacar la eficiencia de la prolongación de jornada. No estamos dispuestos a consentirlo. Nos ha costado muchos años convencer a los empleados de Tres Cantos de que no había que prolongar la jornada. Hace un tiempo, pasearse a las 6 de la tarde y ver el edificio lleno, era todo uno. Ahora, a las 6 de la tarde se ve poca gente y muchos de ellos, están porque tienen turnos.
Por otro lado, esa actitud chocaría con el empeño de la Dirección de conciliar vida familiar y laboral. No, está claro que ese no es el camino. Aumentar la inversión es la única manera de afrontar este nuevo reto. Cuanto antes nos demos cuenta antes nos pondremos a trabajar.
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