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REVISTA EL_ESPEJO: Y dejaremos el foro vacío de contenido - Servicios CCOO. Grupo Bankinter

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¿Qué sentido tiene que para solicitar préstamos de empleado tenga que copiar a mi responsable? ¿Y si estoy pidiendo dinero por una situación personal difícil? ¿Por qué mi responsable tiene que saber si me separo/divorcio, si se me ha roto el coche o si me quiero comprar una estantería de IKEA?

EL ESPEJO

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REVISTA EL_ESPEJO: Y dejaremos el foro vacío de contenido

Elena Asensio

Hace ya algunos años escribí un foro que ponía de manifiesto deficiencias en un servicio concreto. Esa crítica supuso un pequeño revuelo, y al día siguiente, el entonces jefe de zona, llamaba a mi responsable para pedirle explicaciones. No contento con éstas, habló personalmente conmigo para ver si podía volver a escribir retractándome.

Años después, ante un nuevo escrito y debido a la inexistencia de un responsable determinado, el jefe de zona del momento, habló directamente conmigo y acordamos que yo rectificaba en lo dicho, y él hacia lo propio.

Quizás debido a que el hecho de ser delegado sindical permite expresarte sin el temor a que tus palabras sean censuradas o reprobadas, o quizás debido a que sigo manteniendo mi fe en la palabras y creyéndome que nuevos aires han llegado al banco, que somos una entidad abierta y transparente, en la que las críticas se aceptan como expresión de algo susceptible de ser mejorado, lo cierto es que no había vuelto a pensar que esas prácticas de las que hablaba al principio siguiesen existiendo.

Es cierto que, aún hoy, artículos escritos en esta revista han suscitado algún tipo de resquemor. Salvo en el caso concreto, de haber sido los propios compañeros los que me han pedido explicaciones por algo que no gustaba, cuando el que me requería para aclaraciones ha sido alguno de mis responsables, he considerado esa situación más como un intercambio de impresiones, como un verdadero interés en conocer otras versiones de los hechos, que como una fórmula de presión o de censura.

Ahora bien, cuando ya creía que estos mecanismos tampoco existían para otras personas, por una casualidad del destino, compruebo cómo existen ocasiones en las que tras un foro de crítica, es igual que esté escrito en un tono más serio, en un tono irónico o incluso cómico, aparece pocos días después, otro foro de la misma persona que escribió el primero, pidiendo disculpas por sus palabras o diciendo que todo ha sido una mala interpretación.

Y mi capacidad de asombro crece a medida que estas personas, me van contando cómo les han llamado del departamento concreto, para recriminarles sus palabras o cómo les han llamado para explicarles que los trapos sucios no pueden lavarse de forma pública, que las críticas han de hacerse sin que trasciendan, directamente al responsable (y no nos damos cuenta de que, en muchas ocasiones, de lo que nos quejamos es que no hay un responsable determinado que dé la cara y al que sea fácil encontrar), que bla, bla, bla...conversaciones que finalmente llevan al autor de los escritos, a considerarse culpable de los mismos, a disculparse por haber sido él el que ha cometido el error o a zanjar el asunto entendiendo que todo ha sido producto de una mala interpretación.

Sinceramente, cuanto más reflexiono en este tema, más pena y más lástima siento. ¿Cómo puede ser que ante una crítica educada, seamos los propios compañeros, trabajadores también y, al fin y al cabo, con muchos de nuestros mismos problemas, los que nos sintamos agredidos? ¿En qué términos se ha de desarrollar la conversación para que el compañero que escribió vuelva a hacerlo diciendo que todo ha sido un error? ¿Es cierto que siempre y sólo se equivoca el mensajero? ¿Dónde queda la transparencia y la libertad de expresión? ¿Dónde la humildad de reconocer el error? ¿Tanto cuesta entender que la crítica es al sistema y nunca a la persona? Al final, haremos cierto el dicho de que el foro sólo sirve para felicitar por lo bien que se han hecho las cosas, porque somos los mejores o para discursos demagogos y vacíos de contenido.

Pero, pese a ello, quiero reivindicarlo y dotarlo de contenido. El foro es la herramienta perfecta para la comunicación y el conocimiento entre compañeros. Es el vehículo ideal para expresarse profesionalmente y la mejor vía para dar solución a muchos problemas. Pensemos que muchos de éstos, se han resuelto sólo después de que alguien se atreviese a expresarlo en el foro.

Por eso, y pese a que después te llamen, quiero animarte a que sigas escribiendo, a que sigas expresando tus críticas o tus problemas con un servicio concreto. A que continúes quejándote, porque sólo así estaremos en un banco transparente, sólo así podremos, entre todos, aprender, y porque sólo así, quedarán retratados todos aquellos que nos llaman y "nos convencen" de que los equivocados somos nosotros por haber escrito.

Título: REVISTA EL_ESPEJO: Y dejaremos el foro vacío de contenido

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