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REVISTA EL_ESPEJO: Subcontratación antes (Bankinter)Javier Arranz |
 
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La subcontratación de servicios viene siendo una práctica habitual de Bankinter desde que me alcanza la memoria. No es una opción barata, pero sí libera al banco de cargas futuras y mejora el ratio de eficiencia.
Sin embargo tiene otros inconvenientes, además del precio, como, por ejemplo, que deja gran parte de la gestión del banco en manos ajenas, cosa que reporta cierto peligro. Con el caso de la subcontratación del ordenador central, tuvimos muchos sustos. Recordemos aquel famoso martes negro, en que el Banco prácticamente se paró. Y actualmente, asistimos con cierta asiduidad a procesos que se duplican, que no se ejecutan, que se pasan a destiempo,... lo que en algunas ocasiones origina pérdidas económicas y, en todas, genera una carga extra de trabajo. Estos errores nunca se producirían si la gestión del ordenador central la siguiera llevando personal de Bankinter.
Hace algo más de un año, tuvimos que alertar al Banco del error que representaba concentrar toda la subcontratación en una sola empresa (Accenture), pues toda la gestión de Bankinter quedaba supeditada a que Accenture funcionara bien. Afortunadamente, dieron marcha atrás y se diversificó la subcontratación en tres empresas distintas.
Otro gran inconveniente es la calidad de servicio, que se reduce en un porcentaje muy elevado, pues la entrega de un empleado externo, nada tiene que ver con la de uno de Bankinter. (no porque seamos mejores ni peores, sino porque es nuestra empresa).
Finalmente, y no por ello menos importante, la subcontratación implica una grandísima pérdida de conocimiento. Aunque el banco insista en que no es así, la realidad demuestra que al poco tiempo de subcontratar una tarea, el conocimiento de la operativa desaparece casi en su totalidad.
En definitiva, en la balanza tenemos en un platillo; pérdida de conocimiento, pérdida de calidad, pérdida de soberanía sobre nuestros procesos y pérdida económica. Y en el otro platillo, reducción de cargas futuras y mejora del ratio de eficiencia.
¿Cuál pesa más?
Y no hemos entrado en la responsabilidad social corporativa que tiene Bankinter sobre las condiciones laborales de los trabajadores de las empresas que subcontrata. Que Bankinter ha firmado el Pacto Mundial y otros acuerdos que le obligan a velar por los derechos de los subcontratados... y hasta el momento, no ha hecho nada.
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