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REVISTA EL_ESPEJO: El ángel caído - Servicios CCOO. Grupo Bankinter

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Llevo sufriendo 2 años de acoso por parte de un cliente desde gdp buenas palabras pero nada mas, el protocolo que existe no sirve para nada, solo decir que cumple con la ley, papel mojado. Además de estrés y sobre carga de trabajo del día a día. Plantilla incompleta. Rotaciones

EL ESPEJO

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REVISTA EL_ESPEJO: El ángel caído

Miguel Ángel Martínez

Posiblemente, querido lector, la fecha del 5 de enero de 1895 no le diga nada. Ese día, Alfred Dreyfus, capitán del ejército francés, fue degradado de su rango militar acusado de espía de Alemania. En el patio de armas y a la vista de todos le arrancaron de su uniforme sus galones de oficial y quebraron su sable. La cosa no terminó ahí, pues tras esta humillación pública pasó varios años preso en la colonia francesa de Guayana. Mas con el tiempo se demostró su inocencia, fue rehabilitado en su rango militar e incluso fue héroe en la Primera Guerra Mundial

En Bankinter, sin llegar desde luego a esos extremos, también acontecen escarnios y degradaciones profesionales. Sin embargo, en ocasiones esta caída no solo no se maquilla, sino que hasta parece enfatizarse con un rotulador de trazo grueso.

Septiembre suele ser un periodo en el cual se aprovecha para realizar cambios organizativos dentro del Banco, y la Org. Norte (0913) fiel a esa tradición publicó el día 2 un listado que afectaba a un significativo número de personas. Una de ellas era la entonces Directora Comercial de Norte 1, la cual cambiaba de rol pasando a partir de ese momento a dirigir un centro de empresas.

En mi ya extenso periplo en Bankinter, no recuerdo semejante varapalo profesional. Por mucha negación al respecto recibida en primera persona del propio mandamás de la Organización, la caída a los infiernos desde el cielo del staff, resulta harto difícil de camuflar o disimular. Pero ¿cómo se ha llegado a esa situación? Retrocedamos en el tiempo y hagamos un poco de memoria.

La andadura de M.T.A en Bankinter coincide con la llegada del actual responsable de la 0913. Este provenía del Banco Sabadell-Guipuzcoano, y como es lógico quiso configurar su equipo en el banco integrando a personas de su confianza. Para ello, una opción muy sencilla consistió en traerse del brazo a gente de la misma entidad donde él había trabajado. Como en un truco de magia quizás el primer intento no funcionó. Tampoco el segundo; pero a la tercera ¡et voila! esta vez sí, apareció la paloma del interior del sombrero.

El bagaje de M.T.A. como Directora Comercial ha sido controvertido, y en su debe está la adopción de decisiones erróneas con calado (más información en este enlace), pero sobre todo haber traspasado ciertos límites (más información en este enlace). Líneas rojas que en cualquier empresa donde el término "ética" se ajusta a la definición del diccionario y no a hueca verborrea; hubiesen supuesto su despido fulminante. En Bankinter, mientras los números cuadraran como en Castellana deseaban, no. Sin embargo, los números se torcieron hasta el punto de obtener los peores resultados de todos los directores comerciales del Banco, lo que probablemente fue el detonante de su caída.

El fracaso de M.T.A. es también el fracaso de quien apostó por ella. El responsable de la Org. Norte ha perdido exactamente eso, el norte; y los resultados no hacen sino constatarlo. Lejos quedan aquellos arrebatos iniciales donde el entonces flamante director de la 0913 manifestó públicamente su reto de situar a la misma en el pódium de organizaciones con mayor peso en el balance de la Entidad. De aquellas ambiciosas expectativas se ha pasado a un presente paupérrimo, donde las cifras a cierre de septiembre resultan desoladoras: Captación (últimos); Margen bruto (penúltimos), Comisiones (penúltimos); Inversión (penúltimos); Fondos de inversión (los séptimos, de 10 organizaciones); En calidad, encuestas a clientes (los octavos). Ratios todos y cada uno de ellos indignos para una Organización como esta, pero que en su conjunto no hacen sino subrayar el agotamiento de un modelo de gestión.

Pero volviendo a M.T.A., hay una cuestión que no puedo ignorar. A diferencia de otras personas que de buenas a primeras recibieron una carta en la que, entre otras cosas, se indicaba que "su falta de constancia, su bajo compromiso en su trabajo y su falta de actitud y productividad comercial se han traducido en unos resultados comerciales muy por debajo de lo exigible por esta Entidad", como preludio de su traumática salida; a M.T.A. el Banco le ha ofrecido una segunda oportunidad. Una segunda oportunidad que no dudo aprovechará. De la misma manera que hubiesen hecho todos aquellos que en el pasado se enfrentaron a la amable invitación de salir por la puerta, en algunos casos con una mano por delante y otra por detrás. Ojalá que esto no sea flor de un día y se destierre de una santa vez la premisa del despido puro y duro, pues la primera que ganará con ello será la propia Entidad. Fijo.

Título: REVISTA EL_ESPEJO: El ángel caído

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