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REVISTA EL_ESPEJO: Factor Q para los antiguos integrantes de Sistemas de InformaciónNuria Abad |
 
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Hemos tenido la reunión con Calidad y Gestión de Personas y nos informaron de que las bases sobre las que se realizan los cálculos del factor Q son consensuadas con los Directores de los Departamentos. Que es antes de obtener los datos del primer semestre cuando se definen los criterios que se van a valorar. Nos aseguran que, desde Calidad, se realizan cuantos seminarios se soliciten para explicar a todos los empleados los parámetros que en cada ocasión corresponden. Por nuestra parte, estaremos muy atentos a las convocatorias que se realicen este año, aunque desde esta Sección Sindical hemos pedido que una vez definidos los criterios que se apliquen, éstos sean publicados y de libre acceso para que todos podamos ver dónde debemos esforzarnos para conseguir este objetivo de grupo.
En el caso del ejemplo que poníamos en nuestro anterior artículo, unidades del área de Tecnología sobre los que no se realizaba ninguna encuesta (ni interna ni externa), nos contaban que, a pesar de haberse creado una nueva estructura (Área de Tecnología) y haber buscado sinergias y mejoras de los ratios de eficiencia uniendo debajo una misma dirección Banca Telefónica, Plataformas y Sistemas de Información, a la hora de calcular el factor Q se habían mantenido los anteriores criterios: Banca telefónica con sus encuestas, Plataformas con las suyas y el resto se identificaba como Sistemas de Información con las encuestas definidas en años anteriores.
En contra de la creencia popular, no se computan separadamente las encuestas de Desarrollo (Gestión de Proyectos) y Gestión de Datos, si no que se unen a las realizadas sobre Servicio (CAU, CAI y GAT) para obtener la media entre todas, siendo esta media la que se aplica para todo S.I. Como recordamos, las encuestas de servicio fueron muy malas por haberse realizado el puesto único, proyecto que reducía costes al contratar esta atención con una nueva empresa (ver artículo subcontratación de diciembre) a la vez que se reducía significativamente el personal que daba servicio en el GAT (ver artículo sobre calidad de marzo).
Ante esta situación tan solo podemos pedir que si se buscan sinergias "económicas" o se efectúan ajustes que mejoren los ratios de la empresa, también se tengan en cuenta las repercusiones sobre los factores humanos.
Si se abarata un servicio, se crea un equipo o se cambia cualquiera de las bases sobre las que se asientan los sueldos de las personas, se deben revisar los criterios de medición, para que el impacto no recaiga sobre quien nada ha hecho ni puede hacer. Si se sabe que va a caer la calidad de un servicio y se dice que se asume esa caída, a continuación no se puede repercutir sobre el sueldo de quienes están alrededor.
Y sobre todo pedimos que los ajustes se expliquen, pedimos publicación y trasparencia en los criterios y factores de medición. Que no llegue el último día y aparezca el ajuste final que da al traste con toda la trayectoria conseguida.
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