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REVISTA EL_ESPEJO: Hasta donde van a llegar - Servicios CCOO. Grupo Bankinter

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REVISTA EL_ESPEJO: Hasta donde van a llegar

Eduardo Archilla

Vaya una cosa por delante: no soy ningún erudito de la Subcontratación, y quizá por ello, o tal vez porque son insostenibles, hay cosas que no termino de entender.

No me cabe duda de que subcontratar debe de ofrecer ventajas, sobre todo en el nivel de los costes, que parece que son menores, y que quitarse los problemas de encima también puede estar muy bien. Pero negar los efectos negativos y tirar pa'lante como sea (esto se da mucho en Bk) a mí no me parece que sea aceptable.

Yo veo, sobre todo, un inconveniente que me parece gravísimo: la subcontratación (disculpadme porque no se me ocurran sinónimos pues Externalizar es un término que no existe, y Outsourcing es una palabra de otro idioma en el que obviamente no estoy escribiendo) acarrea una pérdida paulatina del conocimiento de la tarea, y esto, no se engañen señores, ESTO ES MALO.

Es malo porque, empezando por lo elemental, si yo no conozco una tarea no la puedo enseñar, y por desgracia sucede: una subcontrata nos lleva una tarea, y cuando cambiamos de empresa no podemos explicarle a la nueva qué es exactamente lo que hay que hacer puesto que, cuando menos, la olvidamos por desuso. Además hay detalles nuevos y modificaciones en las tareas del día a día que jamás llegamos a conocer.

Y no me vale que se diga que si esto sucede es porque no hay un buen control, ya que al controlador o controladores BK les pueden estar asignando otras tareas -no vayan a ir "sobraditos" -, o incluso les pueden estar mandando hacer lo mismo por lo que estamos pagando a la subcontrata.

Pero toda aquella pérdida de conocimiento no cae en saco roto. Además de la vergüenza que puede suponer el tener que llamar a un subcontratado para preguntarle algo que deberíamos conocer, está lo que a mí me parece más grave: que los empleados BK cada vez son menos especialistas de una materia e incluso saben menos que algunos clientes. Entre la rotación interna y la subcontratación se están dejando muchos departamentos con gente que sabe lo justito justito.

Además, la rotación, que también suelen sufrir estas empresas, hace que nunca lleguen a un punto en el que dominan la tarea al 100 %, con lo cual siempre vamos a rachas.

Por no hablar del descontento que provoca en oficinas y clientes no saber, con nombre y apellidos, quién lleva exactamente un asunto que ha salido mal (cuando sale bien a nadie importa, ya lo sabemos).

Y, por cierto, ya estamos viendo que TODO es subcontratable. El penúltimo mazazo el de las Nóminas, es ya lo que nos faltaba: por ejemplo, no cobrar el día 20 y que nos digan que a reclamar a la subcontrata.

¿Todo esto merece la pena? Debe de ser que sí, pues lo números así lo afirmarán, aunque la Calidad discrepe.

Título: REVISTA EL_ESPEJO: Hasta donde van a llegar

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