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REVISTA EL_ESPEJO: ¿Qué le está pasando a BK? - irresponsabilidadMiguel Á. Sánchez-Izquierdo |
 
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Hace un mes Bankinter decidido desmantelar el CAE Norte, sin tener ningún motivo que lo justificara. De aquella operación resultó que de los 8 compañeros que prestaban su apoyo al Centro de Activo (antiguo CAE Centro) solo ha quedado 1. Ante el problema que presentaba esta merma de recursos fuimos reunidos y nos comunicaron que tendríamos que trabajar más (¿?) y que se ampliaría la subcontratación.
Pero como la realidad entra por la ventana si la puerta está cerrada, pocos días después tuvieron que incorporarse al Centro de Activo 3 compañeros nuevos que, pese a su buenísima voluntad y actitud, aún están en proceso de formación por lo que su productividad no alcanza a la de los 7 compañeros nos fueron arrebatados. Todo esto, unido a la época del año, ha llevado a que exista un nivel de retraso muy elevado en la formalización de peticiones como créditos, préstamos, multilineas, cláusulas, pignoraciones… Hoy, segundo día de julio, el retraso es de tal envergadura que el problema que generalmente se presentaba a finales de mes lleva con nosotros en estado superlativo dos semanas.
Si alguna oficina nos pidió una operación o habrá desesperado o habrá quemado nuestros teléfonos pidiendo que, por favor, diéramos prioridad a su operación. En una de estas llamadas cometí el “error” de ser transparente y decir que el departamento estaba colapsado. La palabra escaló en la jerarquía. Sin embargo, la respuesta no ha sido que alguien, haciendo uso de su cargo y de su responsabilidad, diera la cara y escribiera un foro explicando la situación y haciéndose responsable de ella. La respuesta ha sido que el Centro de Activo reciba instrucciones de no transmitir la situación en la que estamos inmersos. El problema no es el cáncer, es nombrarlo. El problema no es que seamos incapaces de dar respuesta a las peticiones de operaciones que nos hacen desde oficina; el problema es llamarlo colapso.
¿Qué responsable, director o cargo supuestamente imprescindible y valiosísimo presentó y/o autorizó el desmantelamiento del CAE Norte en este periodo punta de trabajo?
Cualquiera de los que estamos en el departamento sabemos que julio es un mes muy, muy difícil, con un volumen de operaciones muy alto. Y que agosto es un mes casi inactivo. ¿Qué responsable, director o cargo supuestamente imprescindible y valiosísimo presentó y/o autorizó el desmantelamiento del CAE Norte en este periodo punta de trabajo?
No estaría mal que, en un acto de responsabilidad, el banco hiciera pública una nota de disculpa para con las oficinas y pusiera un teléfono a disposición de los afectados para que puedan llamar y hacerle llegar sus quejas (legítimas, comprensibles y compartidas por todos nosotros) con las que convivimos desde que (no) estamos colapsados y hacemos las peticiones lo antes posible.
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