REVISTA EL_ESPEJO: Riesgos psicosociales en Gneis Nicolás del Real       Aquí podrías twittear esta noticia pero necesitamos que aceptes las cookies de Twitter para mostrártelo ACTIVADA DESACTIVADA Twitter: Imprescindible para poder twuittear directamente cualquier noticia o artículo desde nuestra web.

A finales de diciembre de 2011 la Sección Sindical de Gneis, realizó una encuesta de riesgos psicosociales entre los empleados de Operaciones que trabajan con Génesys, por entender que esta herramienta supone un cambio sustancial de las condiciones de trabajo, y el citado colectivo puede estar expuesto a riesgo sin evaluar. Los resultados de la encuesta son:

El cuestionario ha sido cumplimentado por un total de 38 trabajadores/as de un total de 68, lo que arroja una tasa de respuesta del 56%. Consideramos que esta tasa de respuesta es más que suficiente para los fines que persigue este estudio.

Como podemos comprobar en el gráfico que presentamos, la exposición de los trabajadores/as a la dimensión carga de trabajo (CT), -si tenemos en cuenta las personas que han elegido las opciones de respuesta elevada (21%) o muy elevada (66%)-, se sitúa en el 87%. La carga de trabajo, hace referencia al volumen de trabajo con relación al tiempo disponible para hacerlo (presión de tiempo) y las interrupciones que obligan a dejar momentáneamente las tareas y volver a ellas más tarde. En este sentido podemos comprobar cómo de los datos obtenidos se desprende que las interrupciones en la tarea son unos de los problemas más importantes que sufren los trabajadores que utilizan Génesys, ya que cerca de un 70% de ellos manifiestan sufrir interrupciones en su trabajo y un 60% señala que dichas interrupciones tienen un efecto negativo en su actividad.

En relación con otros factores psicosociales, sería conveniente aumentar la participación de los trabajadores sobre su trabajo, así como las oportunidades para el desarrollo de habilidades, junto con una mejora en el apoyo social de compañeros y, sobre todo, superiores jerárquicos.

Otra dimensión que, desde nuestro punto de vista debería ser abordada a la mayor brevedad posible y antes de que produzcan problemas en la salud de los trabajadores y trabajadoras, es la participación-supervisión (PS). La falta de participación, entendida como falta de influencia en el trabajo, y la supervisión, entendida como calidad de liderazgo, nos arroja unos datos extremadamente negativos (sobre todo los relativos a participación), en tanto en cuanto el 95% de los trabajadores entiende que la gestión empresarial de ambos factores suponen un problema.

La participación en el trabajo supone tener margen de decisión y autonomía respecto al contenido y a las condiciones de trabajo (orden, métodos a utilizar, tareas a realizar, cantidad de trabajo…). La participación es una de las dimensiones centrales en relación con el medio ambiente psicosocial. Son muchas las investigaciones que han puesto de manifiesto que un bajo nivel de participación en el trabajo aumenta el riesgo de sufrir diversas enfermedades (cardiovasculares, psicosomáticas, trastornos musculo-esqueléticos, de salud mental, etc), estrés, bajas por enfermedad… La exposición a falta de participación es sin duda, la dimensión más importante de los factores de riesgo psicosocial, cuando se considera cada una de las exposiciones por separado. Está demostrado que se trata de la dimensión que tienen un mayor efecto negativo en la salud, tanto física como mental.

Desde el punto de vista preventivo, es importante acercar, tanto como sea posible, la ejecución de las tareas a su diseño y planificación, y promocionar la participación efectiva de los trabajadores/as en la toma de decisiones relacionadas con las tareas asignadas, con los métodos de trabajo, con el orden de las tareas, el control de calidad y el ritmo y los tiempos de trabajo.

Otra de las dimensiones cuyos resultados son desfavorables es el desempeño del rol (DR). En este apartado debemos diferenciar entre dos factores;

a) La claridad de rol, que tiene que ver con la definición del puesto de trabajo. La definición clara del rol (o el papel a desempeñar) es una de las dimensiones clásicas en la psicología social. Si el papel a desempeñar no está bien definido, puede ser un factor muy estresante. La falta de definición de rol puede deberse a la indefinición del puesto de trabajo o, dicho de otra manera, a la falta de definición de las tareas a realizar.

La falta de claridad de rol se relaciona especialmente con una mala salud mental, fatiga y síntomas cognitivos de estrés. Por otro lado, los puestos de trabajo mal definidos son causa objetiva de indefensión de los trabajadores frente a críticas de sus superiores o imposición de cambios no deseados en las tareas o condiciones de trabajo.

Las vías de intervención con respecto a este factor de riesgo son claras: definición de puestos de trabajo, descripción de tareas y objetivos, incluyendo el nivel de autonomía.

b) El conflicto de rol, trata de las exigencias contradictorias que se presentan en el trabajo y de los conflictos de carácter profesional o ético, cuando las exigencias de lo que tenemos que hacer entran en conflicto con las normas y valores personales…

Este estudio que hemos realizado y os acabamos de presentar no constituye, ni pretenden constituir una evaluación definitiva de riesgos psicosociales. Como es sabido, el control de los riesgos laborales corresponde a la empresa, y este informe únicamente pretende determinar indicios de la existencia de dichos riesgos. Para concluir que, dichos indicios son ciertos, es necesario que la Dirección de Gneis proceda a evaluarlos conforme a las exigencias que recoge la Ley de prevención de riesgos laborales.

Los delegados de Prevención, a la vista de los resultados, hemos solicitado a la empresa que se efectúe la evaluación de riesgos psicosociales pertinente.

El informe completo lo puedes encontrar en nuestra web http://bankinter.comfia.net