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REVISTA EL_ESPEJO: Mucho cuidado con la operativa - Servicios CCOO. Grupo Bankinter
JORNADA INTENSIVA EN AGOSTO CONSULTORÍA - Si estás en el convenio de Consultoría, este mes cambia tu jornada, es de 8:00 a 15:00. Si tu dpto. necesita que cambies tu jornada consulta el acuerdo que regula en que condiciones... +info
(PARA HOY): NÓMINA BANCA TELEFÓNICA - Si tu convenio es Contact Center a fin de mes tienes tu salario abonado en cuenta... +info
¡AFÍLIATE! - Cualquier día es bueno para afiliarse, sobre todo cuando tienes todos estos motivos para hacerlo...... +info
NÓMINA SEPTIEMBRE AYUDA ESTUDIOS HIJOS - Si tienes hijos estudiando, te tienen que abonar la ayuda de estudios en la nómina de septiembre. Si los hijos tienen entre 18 y 23 años tienes que dar de alta en la intranet sus datos cada año. Consulta las condiciones... +info
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Nuestra operativa diaria está plagada de hábitos y maneras de hacer que no siempre son correctas y pueden darnos algún disgusto.
En los últimos tiempos se han sucedido algunos casos de operativas de algunos compañeros y compañeras, que la Unidad de Cumplimiento Normativo de Bankinter ha calificado como faltas muy graves que han sido sancionadas con despido disciplinario procedente.
Para evitar que la ejecución diaria de nuestro trabajo pueda suponernos un motivo de despido, consideramos de vital importancia hacer hincapié en los aspectos que debemos vigilar en nuestra operativa.
FACULTADES
La circular de caja 4240 (02/12/10) y la de funciones y responsabilidades de los subdirectores 4232 (01/03/10) definen claramente qué cosas pueden o no hacerse y cómo. Es importante saber que:
La apertura diaria de la oficina debe ser realizada por un apoderado del banco o, al menos, en presencia de éste, o por las personas que el Director y el Subdirector designen (en estos casos se comunicará por mail al Director de Medios). A tal efecto el empleado designado deberá contar con su propia clave individualizada del sistema de alarma.
La apertura de las Cámaras acorazadas o cajas fuertes es indispensable que se lleve a cabo por dos personas, siendo al menos una de ellas Apoderado.
Todos los pagos superiores a 3.000 euros deben ser visados por un apoderado antes de efectuarlos.
El arqueo y el cuadre diario del efectivo deberá quedar refrendado con las firmas de Subdirector y de la persona que lo realiza. En caso de descuadre también lo tendrá que firmar el Director.
En los casos de pago de cheques por caja sobre cuentas en descubierto, es necesario el visé de un apoderado (siempre que tenga facultades). Por norma general, cualquier descubierto debe quedar refrendado por la firma de un apoderado.
El abono de remesas de descuento (cartera física o soporte magnético), debe estar autorizado previamente (firma con Bk) por un apoderado de la oficina (Director o Subdirector).
Además con carácter general, tendrá que firmar el apoderado, los contratos y todo tipo de órdenes de clientes (rescates, aportaciones, reembolsos, domiciliaciones, etc.) en las que figure el "p.p."
También deberá firmar un apoderado, las cartas certificadas, las comunicaciones de Ayuntamientos, juzgados, haciendas, Seguridad Social,...
RECICLADOR
El límite de disposición a través del reciclador sobre una misma cuenta es de 3.000 euros.
Cualquier importe que haya que pagar por caja superior a 3.000 euros, no podrá realizarse por el reciclador. En estos casos, para obtener el efectivo necesario, se deberá programar el retardo para la apertura de la caja fuerte.
BONUS
Cada año sufrimos algunos casos de despido disciplinario procedente de empleados que, supuestamente, han realizado manipulaciones para cobrar más bonus. Tened muchísimo cuidado con operativas como éstas:
Cobros de comisiones a final de año, sobre todo, si se devuelven al año siguiente.
Abrir cuentas con el primer titular como significativo, siendo éste no cliente o ex-cliente, cuando algún interviniente de la misma cuenta ya tiene posiciones abiertas.
La modificación de los segmentos de los clientes.
Abrir dos cuentas a dos intervinientes (una a cada uno) que operan juntos, para que cuente como dos
captaciones, y, posteriormente, abrir la cuenta correcta a nombre de los dos y cancelar las dos cuentas abiertas inicialmente.
Manipulación de los Zclientes.
Recoger el MIFID en blanco y poner la "x" en el apartado del patrimonio financiero donde interesa para que cuente en ese segmento.
Conectar a un cliente a internet sin que esté presente.
Cambiar tutelas a final de año para que alguien que no llega al Bonus lo consiga, traspasando clientes de otro compañero. Ésta va especialmente dirigida a los Directores Comerciales.
Informar cuentas nómina que realmente no lo son.
Éstas operativas y algunas más, son controladas por el Departamento de Auditoría, así que, si las realizas, deben estar perfectamente justificadas para que no desemboquen en un despido disciplinario procedente.
INTERNET Y CORREO ELECTRÓNICO
Nunca, bajo ningún concepto, se debe conectar a un cliente a internet en el ordenador del empleado, para ello siempre debe utilizarse el kiosco.
Aunque la utilización de internet para visitar páginas no relacionadas con el trabajo es aceptada e incluso alentada por la Dirección de Bankinter, hay que hacer un uso racional y lo más reducido posible de este tipo de navegaciones.
Lo mismo sucede con el correo electrónico del banco. Hay que hacer un uso reducido de este correo para asuntos personales.
USUARIO Y CONTRASEÑA
Nunca se debe facilitar la contraseña de la llave electrónica a nadie.
Cuando se abandone el puesto, siempre se debe retirar la llave para que se bloquee el ordenador. En caso de que alguien vaya a ocupar nuestro lugar, deberemos desconectar nuestro usuario y retirar la llave.
BLANQUEO DE CAPITALES
En general, es muy importante que se sigan las instrucciones que sobre este tema están publicadas: la Versión5ª Manual PBC y Proyecto RBA.
En particular, mucho cuidado con las verificaciones internas de actividad de clientes que se marquen en M50, siempre hay que rellenar y firmar el Modelo de Verificación
Interna, como soporte documental en papel que justifique el marcaje de M50.
Y recordad que TODO lo que hacemos, absolutamente TODO, queda registrado en el sistema del Banco.
Si vas a enviar una opinión te rogamos que utilices expresiones adecuadas (no malsonantes) y seas respetuoso con las personas que nombres.
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LO MÁS VISTO DESDE BANKINTER (actualizado a 27-08-2026 13:25)
