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REVISTA EL_ESPEJO: Despropósitos - Servicios CCOO. Grupo Bankinter

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REVISTA EL_ESPEJO: Despropósitos

Elena Asensio

DISPOSICIONES EN CAJEROS

Lo que ahora pretendo contar no sé si corresponde definirlo como despropósito, "chascarrillo", ignorancia o ineptitud de nuestras cabezas pensantes, o es que ni siquiera piensan y sus actuaciones continúan dejando en evidencia la profesionalidad del empleado Bankinter. También cabe que sea la imaginación de cada lector quien defina este tipo de situaciones.

Con ocasión del cobro de comisiones por las disposiciones de cajero con las tarjetas Bankinter, la Entidad henchida de orgullo, y como ejemplo de una gran gestión, nos informa y nos explica, que somos la segunda entidad con mayor número de cajeros para sacar dinero de manera gratuita. Y así, cuando nuestros clientes nos leen, y nos preguntan cuáles son estas entidades, contestamos:

"Grupo Popular, que incluye al Pastor, y al Targo Bank" (cuyo nombre se ha de repetir en todas las ocasiones porque nadie ha oído hablar de él). El Popular y Pastor han cerrado oficinas "a cascoporro".

"El Deutsche Bank", que tampoco podemos decir que tenga una extensa red de oficinas y de cajeros.

"Y Cajamar y todas las Cajas Rurales"... aquí es cuando nuestros clientes si son educados se parten de risa. ¿Cajas rurales en Cataluña y Cajamar?

Es cierto, que existen muchas cajas rurales, pero en poblaciones en las que Bankinter ni siquiera se ha planteado su existencia, y cuyos cajeros, por tanto, no serán excesivamente usados por el cliente Bankinter. Y sin embargo, en poblaciones en las que el banco tiene una fuerte presencia, utilizar los cajeros de las Cajas Rurales debe convertirse en una auténtica proeza, porque no hay.

Pero si nuestro cliente es un poco maleducado o está cansado de que le engañen, nos mirará desafiante, y en un tono, no precisamente agradable, nos exigirá que no le tomemos el pelo, y que no le engañemos alardeando de la cantidad de cajeros en los que puede disponer de forma gratuita de su dinero.

 

MANTENIMIENTO DE CAJEROS

Por seguir con los cajeros, el cobro de las comisiones ha hecho que se dispare el uso de los mismos, y que, en oficinas urbanas y normales, tengan que ser recargados dos o tres veces a la semana.

Quizás volvamos a las coincidencias, o a que el mantenimiento de los mismos no sea el más adecuado, pero lo que es cierto, es que el número de incidencias, descuadres y averías han crecido de forma importante, lo que ha supuesto incrementar el trabajo no productivo de la oficina que tiene que avisar, y contabilizar las incidencias por un lado, y soportar el malestar que muchas de éstas generan en nuestros clientes, por otro lado.

Malestar, porque en poco tiempo hemos observado incidencias consistentes en que siempre que el cajetín está a punto de quedarse vacío, pese a realizar el cargo en la cuenta del cliente, el cajero no entrega el dinero. No voy a entrar ahora a describir lo que esta problemática implica en la oficina, pero sí pediría un poco más de agilidad para devolver a los que son clientes el importe adeudado y no entregado. Dos días mínimo, para resolver un Hermes, cuando la incidencia está clara, definida y controlada, me parecen excesivos para el servicio y la calidad que pretendemos dar al cliente.

De cualquier manera son éstas incidencias pequeñas, que no importan, a las que no hay que darle mayor relevancia, si acaso "matar al mensajero" por alarmista, por populista, o porque algo estará haciendo mal, pero TODOS tranquilos, porque estos problemillas o despropósitos, no afectan a las grandes decisiones, ni le impedirán al banco, y a su consejeros seguir batiendo récords de ingresos, y publicitando sus grandes titulares con las excelencias de la Entidad.

Título: REVISTA EL_ESPEJO: Despropósitos

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