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REVISTA EL_ESPEJO: Breves... Pero Intensas (De Operaciones)Javier Arranz |
 
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Por Ignacio Martínez
Paradójicamente, la gestión de las personas no la lleva Gestión de Personas. (Propongo que si en el siglo XX, se cambió el nombre de Recursos Humanos a Gestión de Personas, para ser consecuentes, en el siglo XXI toca ponerle otro nombre a ese departamento.)
Así, la realidad que quiere el Banco es que la gestión de las personas la haga todo aquel (jefe) que tiene gente a su cargo. Y en eso se trabaja, por lo menos en Bankinter Global Services, entre otras cosas dando cursos, formando a los jefes para que sepan tratar o gestionar a su personal. Lo que pasa es que a mi parecer, los resultados están lejos de ser los idóneos. La realidad es que en algunos casos los jefes, gerentes, responsables, coordinadores (por favor, que por nomenclatura no nos quedemos cortos) se muestran más cómodos haciendo operativa que gestionando personas (y trabajo). Y la gestión humana queda en un segundo plano.
Digo yo que para hacer operativa ya está el resto, los Técnicos de Operaciones I, II, III, etc. Nos llegan cada vez más quejas de que el jefe de turno organiza diciendo "vosotros mismos" o "allá os apañéis", que actúa con poca psicología o con nula sensibilidad con las personas a su cargo, aunque eso sí, "es un máquina sacando curro".
Por eso, entiendo que va siendo hora de hacer algo más. Con los cursos de formación, se cubre el expediente de que el responsable ha sido instruido y ya está. Pero después no vemos seguimiento de que ese gestor, gestiona, y lo hace de forma adecuada. Entiendo que el que tiene a su cargo a alguien que a su vez es responsable de un grupo de personas, debe velar porque efectúe su gestión de forma adecuada, y debe verificarla, llegando incluso a preguntar al grupo sobre la opinión de esa gestión.
Por supuesto, esto es una parte de la realidad, porque también es cierto que en la mayoría de los casos el desempeño es el adecuado. Pero es más fácil encontrar un gestor que no gestiona que un Técnico de Operaciones que no opere.
Por Javier Arranz
El miércoles 24 de febrero, la Directora de Operaciones logró lo que nunca antes había conseguido una huelga, una asamblea, la visita del Presidente o una convocatoria de un minuto de silencio... Eva María Giménez consiguió paralizar TODA la actividad del Área de Operaciones. A las 12:47 remitió un mensaje a todos los empleados informando del nuevo organigrama de Operaciones y, al instante el panorama del Nivel II de Tres Cantos era el de multitud de corrillos de trabajadores alrededor de una pantalla de ordenador con la imagen del nuevo organigrama.
Éste hecho en sí mismo nunca ha sido muy relevante pues lo habitual era que se comunicara el cambio de un jefe por otro o el movimiento de un departamento a otra área, sin embargo, en esta ocasión se ha desbaratado el organigrama anterior (al parecer la organización del BBVA es mejor que la de Bankinter).
Asistimos una vez más al estilo de dirección HAGO LO QUE ME DA LA GANA Y COMO ME DA LA GANA, y lo peor, sin informar a nadie.
Con esta publicación nos hemos encontrado empleados que no saben dónde están ubicados porque no aparece su actual departamento en el organigrama, jefes que no saben si tienen más responsabilidades o menos, incluso no saben si siguen siendo jefes... un desastre. Con lo fácil que es reunir a cada área y explicar lo que se va a hacer.
Que la Dirección ningunee a la estructura de base es algo a lo que nos tienen acostumbrados, pero que les haga la cobra a sus propios mandos intermedios... es de traca.
Por Javier Arranz
Hace pocos días nos comunicaba la Dirección unos cambios que "tienen una gran relevancia para la futura transformación de nuestra entidad.". Estas modificaciones apuntaban a que "la innovación ha de ser el eje central que continúe permitiéndonos mantener una posición de liderazgo.". Y para ello se toman unas medidas "con el objetivo de conseguir un banco completamente digital, tanto en nuestros procesos internos, como en nuestra relación con clientes."
Ojo a los dos conceptos subrayados CONTINUAR siendo líderes, y nuestros PROCESO INTERNOS.
Si la idea de la Dirección es CONTINUAR por el mismo camino de innovación que emprendieron con herramientas de PROCESOS INTERNOS como Genesys, Hermes o CQM, no auguramos un futuro exento de problemas.
Herramientas como Genesys que no tienen para nada en cuenta la interacción con la persona y que en el estudio de riesgos psicosociales que hicimos en febrero de 2012 arrojo muy mal resultado, o herramientas como Hermes que viene a ser como el teletexto en la era de la televisión digital, sobre la cual también realizamos un estudio en noviembre de 2013 (ambos consultables en nuestra web), no pueden ser un ejemplo de innovación tecnológica.
La Dirección debería plantearse, antes de invertir dinero en nuevas aventuras, arreglar las herramientas que actualmente tiene (durante febrero Hermes se ha caída el 25% de los días y su rapidez de respuesta ha sido ínfima).
Es necesario que alguien de verdad se tome esto en serio y realice un estudio de la cantidad de dinero y tiempo que está perdiendo el banco por innovar por el camino equivocado.
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