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REVISTA EL_ESPEJO: El C.A.R. de SS.CC. - Servicios CCOO. Grupo Bankinter

OPINIÓN DE Pinone para BKCLIMA:

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¿Qué sentido tiene que para solicitar préstamos de empleado tenga que copiar a mi responsable? ¿Y si estoy pidiendo dinero por una situación personal difícil? ¿Por qué mi responsable tiene que saber si me separo/divorcio, si se me ha roto el coche o si me quiero comprar una estantería de IKEA?

EL ESPEJO

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REVISTA EL_ESPEJO: El C.A.R. de SS.CC.

Javier Arranz

El cometido principal de los SS.CC. es el de dar soporte a las oficinas y controlar que los procesos internos funcionen bien. El soporte a las oficinas se divide en la atención de consultas, la solicitud de operaciones y la resolución de incidencias.

A lo largo de la historia Bankinter ha intentado, sin éxito, separar la atención de consultas de la solicitud de operaciones y resolución de incidencias.

Se realizaron muchos experimentos con mayor o menor éxito, pero ninguno llegó a consolidarse y perdurar en el tiempo. Me viene a la memoria el Centro Coordinador o el S.O.R.

Ahora, desde hace un par de años, esta difícil tarea ha recaído en manos de los compañeros del C.A.R.(Centro de Atención a la Red, centro 0907, ext 27128). Compuesto por 18 compañeros ubicados justo a mi espalda y a los que suelo escuchar cómo atienden a las oficinas.

Después de tanto intento fallido, me da en la nariz que esta vez vamos por el buen camino. El trato a las oficinas es amable y cercano, sin dejar de ser muy profesional. Se nota que dominan los temas que tratan, tanto a nivel operativo como de contenido. Además no dejan de formarse de manera periódica, pilar fundamental en este tipo de servicios, y uno de los principales ausentes en los anteriores intentos fallidos, que dedicaron muy poco esfuerzo a formar a sus integrantes. Esta impresión de que esta vez el C.A.R. va a funcionar y de que sus integrantes están haciendo un magnífico trabajo, no es sólo una cosa mía o un pálpito particular. Si revisamos las encuestas de calidad de SS.CC. vemos que desde la del segundo semestre de 2015 en la que arrancó el C.A.R. con un tímido 15,8% de Índice Neto de Satisfacción, pasó a un 23,3% en el primer semestre de 2016, después un 26,5% en el segundo semestre, finalizando con un 34,2% en la encuesta de calidad del primer semestre de 2017.

El C.A.R. ha incrementado en 2 años un 116,4% la satisfacción que tiene por ellos el resto de empleados. Por este motivo no creo que me equivoque al pensar que por fin, Bankinter ha dado con el equipo ideal.

Ahora sólo queda esperar que la Dirección de la Empresa no la cague (perdón por la palabra) como ha hecho en multitud de ocasiones. Recordemos por ejemplo, su intervención en el C.A.U. que era un servicio de referencia,con unos resultados de excelencia constantes y ahora, tras la intervención de la Dirección, consiguen un Índice Neto de Satisfacción de -1,6%, el segundo peor de BKGS. Ni que decir tiene que bastante hacen los compañeros del C.A.U. teniendo en cuenta los medios de que disponen, el número que son y las condiciones en que trabajan.

Bueno, que me desvío del tema, esperemos que la Dirección deje tranquilo al C.A.R. que parece que ellos solos se apañan de maravilla. Y compañeros, seguida sí que vais por el buen camino

Título: REVISTA EL_ESPEJO: El C.A.R. de SS.CC.

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