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REVISTA EL_ESPEJO: LA COSA CAMBIA (en SS.CC.)Eduardo Archilla |
 
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Yo puedo entender las razones por las que esto ha cambiado, pero también tengo que no ignorar la realidad que ha propiciado estos cambios.
La cosa es la siguiente.
Antes llamaban compañeros de oficinas a SS.CC. para preguntar algo o para pedirme que hiciese algo, y yo les contestaba o se lo hacía, y todos tan contentos. El compañero, terminada la llamada, tanto si duraba 1 minuto como si duraba 20, quedaba con su problema resuelto, agradecido y feliz.
Ahora no. Ahora me piden que cuando llamen para preguntarme algo, además de responderles, les pida amablemente que no me vuelvan a llamar y que la consulta la efectúen a través de un buzón. Y ya no nos quedamos felices y contentos porque de esta forma es seguro que la respuesta no va a llegarles en 1 minuto y puede que ni en 20, y si acaso la necesitaban con urgencia, pues va a ser que no.
Pero es peor cuando llaman para intentar solucionar algo que precisa que realice alguna operación. En el caso anterior al menos les respondía, pero en este tengo que negarme a hacer nada y solamente puedo rogar que metan la solicitud por Hermes. Y muchas veces esto es un problema porque o no hay orden firmada o no hay un sitio claro por dónde meterla. Y además la solicitud puede dar vueltas y vueltas. Así que algo que antes se solucionaba sobre la marcha ahora también va a ser que no. Y esto lo percibimos todos como una pérdida de calidad por mucho que se quiera negar.
Creo saber las razones que han provocado este cambio pero no entiendo por qué, en aras de la transparencia, cuando menos, no se explican ni el cambio ni sus motivos. No es de recibo que se nos pida, a los ahora llamados gestores, que en cada llamada, con mucho cuidado, vayamos indicando a todas las oficinas las formas de comunicación.
¿Por qué no se publica un foro claro? Porque no daría buena imagen. Porque entonces sería poner negro sobre blanco que la cosa ha ido a peor y consecuentemente la calidad aparejada. Un poco de valentía por favor, aunque sea para que esto funcione mejor.
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