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REVISTA EL_ESPEJO: ¿Qué fue... - Servicios CCOO. Grupo Bankinter

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EL ESPEJO

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REVISTA EL_ESPEJO: ¿Qué fue...

Elena Asensio

de aquel servicio GRATUITO de banca telefónica?

Ya sabemos que al banco le importa “una mierda” la situación de las oficinas, o la forma en la que los empleados desarrollen sus funciones, y sobre todo cuando mejorar la calidad de trabajo, y la del servicio al cliente, implica sino un incremento de coste, que se habría de estudiar, si por lo menos, no una disminución de los mismos.

Pero una forma de mejorar el servicio que ofrecemos y aliviar el estrés de tantas incidencias sería establecer un número gratuito para la atención telefónica.

Son muchas, muchas, las llamadas que se reciben en la oficina cada día, preguntando por cuestiones tales, como bloqueo de claves, error en las aplicaciones, servicios no disponibles, desconocimiento de uso, otras muchas que el cliente no sabe ni explicar, y otras tantas en las que nosotros mismos nos desvelamos como incapaces de solucionar. Todas con un denominador común, resulta más barato llamar a la oficina, Da lo mismo que la respuesta en estos casos no sea inmediata, lo que importa es que no cueste dinero. Y con otro inconveniente, que muchas de ellas acaban con una mala imagen o un mal servicio desde el punto de vista del cliente, que tendrá que desplazarse presencialmente a la oficina.

Un servicio gratuito descongestionaría mucho a las oficinas y reduciría el tiempo que se dedica a estas llamadas o a responder tantos mails referidos a lo mismo. El empleado ganaría en eficiencia, y el cliente en satisfacción, porque ya no tendría que acudir a la oficina para resolver un problema que puede hacer telefónicamente sin coste alguno.

Resulta muy penoso, muy triste, ridículo y “cutre”, llamar actualmente a la banca telefónica de Bankinter, sabiendo que es una llamada con una tarificación especial, y escuchar una alocución que indica, que como consecuencia de los protocolos del Covid, tendrá que esperar a ser atendido. (Y que digo yo, ¿qué tendrá que ver una cosa con la otra? Los protocolos de la emergencia sanitaria pueden afectar a las actividades presenciales, ¿pero a las telefónicas?) Y a continuación se oye esa melodía de BK tan “pegadiza” y cuyo contenido incluso casi llegas a creerte cuando escuchas que “nadie se quede por el camino” o “el banco que ve el dinero como tú lo ves” y otras lindezas similares, hasta que caes en la cuenta de que es una llamada con tarificación especial, y de que te va a costar un “ojo de la cara”.

¿Por qué no aplicamos algo de lo que se dice, y para no dejar a nadie en el camino, establecemos la gratuidad de este servicio? ¿Por qué no aplicamos algún protocolo del Covid, y reducimos los tiempos de espera?

Y si pretendemos que siga siendo un 902 ¿por qué no eliminamos tanto la primera alocución como la melodía de BK? Porque no es solo publicidad engañosa, sino también mentira.

Título: REVISTA EL_ESPEJO: ¿Qué fue...

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